to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Fiber Kesilmesi Sonrası 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Sürekli Fatura İtirazı
Kablo Net’ten almakta olduğum sabit internet hizmeti, 28.08.2026 tarihinde evimde gerçekleştirilen doğalgaz tesisatı çalışması sırasında fiber/internet kablosunun kopması nedeniyle kesilmiş ve bu tarihten itibaren internet hizmetinden yararlanamamaktayım.
Söz konusu arızayı 31.08.2026 tarihinde Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 03.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, daha önce yaptığım bildirime ilişkin herhangi bir arıza kaydının bulunmadığı, arıza kaydının ancak o tarihte oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Bu görüşmede talep numaram 1234703118 olarak iletildi.
Sonraki süreçte farklı tarihlerde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak arızanın durumunu sorduğumda, işlemlerin devam ettiği ve sorunun giderileceği söylendi. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın internet hizmetim hâlâ kullanıma açılmadı. 03.10.2026 tarihindeki son görüşmemde ise arıza kaydının yaklaşık iki gün önce sonuçlanması gerektiği, ancak sonuçlanmadığı ve bu nedenle ayrıca şikayet kaydı oluşturulacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetinden yararlanamamama rağmen bu süre boyunca tarafıma fatura gönderilmeye devam edilmektedir. Ayrıca faturaya itiraz için her ayın 9’unda tekrar aramam gerektiği, itiraz bildiriminde bulunduğumda da inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağı söylenmektedir. Hem arızam giderilmezken hem de her ay faturaya ayrıca itiraz etmek zorunda bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bu kapsamda, internet hizmetimdeki arızanın ivedi şekilde giderilerek bağlantımın yeniden aktif hâle getirilmesini, 28.08.2026 tarihinden hizmetin fiilen yeniden sağlanacağı tarihe kadar kullanamadığım süreye ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini, ve tüm arıza bildirimlerim ile geçen sürenin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen sorunun çözülememiş olması nedeniyle konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. İlgili lokasyonda FO kablo arızası mevcuttur. Arızanın giderilmesi için öngörülen süre 20.10.2026 tarihidir. İletilen süre içerisinde işlem yapılmaması durumunda dönüş yapmanızı talep ederiz.Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Merhaba, genel bir arıza değildir. Şikayetimde arıza nedeni belirtilmiştir. Çözüm için firmanızca belirtilen süre sürekli ötelenmektedir. Daha önce de 20.09.2026 tarihi belirtilmiştir. Ancak bu süre 20.10.2026'ya ertelenmiştir. Arıza kapsamında sahaya 1 personel bile görevlendirilmemiş konu hakkında hiçbir şekilde destek bilgi verilmemiştir. Yaklaşık 2 ay çözüm sunulmayan bu arıza için faturalama işlemleriniz de halen devam etmektedir. Sürecin/arızanın en kısa sürede tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca kullanılamayan internet günlerim için kesilen ya da ödenen faturaların iadesini de gerçekleştirmenizi bekliyorum.
