Çözüldü: Kablo Net İnternet Kurulumum Günlerdir Tamamlanmıyor, Mağdur Ediliyorum

Yasin · 2025-08-22T11:33:31+03:00

Merhaba, 5 Ağustostan bu yana internet başvurumun kurulumun tamamlanmasını bekliyorum. Günlerdir kurulumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmemektedir. Başvuru adresimde internet aboneliği olduğu öne sürülerek başvurumun kurulum aşamasına ilerlemediği söyleniyor. Başvuru adresinde herhangi bir aktif aboneliğim bulunmuyor. Günlerdir mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri kayıt oluşturmaktan başka hiçbir çözüm üretmiyor. Oluşturdukları kayıtlara da altyapı firma tarafından hiçbir şekilde dönüş sağlanmamaktadır. Resmen kurulum tamamlanmadan abonelikten vazgeçecek duruma geldim. İnternet kurulumunun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Kontrolleri sağladığımızda başvurunuzun onaylanmadığı gözlemlenmiştir. Adreste aynı alt yapı üzerinden alınan aktif, başvuruda veya askıda olan bir hizmet var ise 2. başvuru oluşturulamamaktadır. Adresinizde aktif, başvuruda veya askıda hizmet olması sebebiyle başvurunuzun onaylanmadığı gözlemlenmiştir. Saygılarımızla.

Yasin

Şikayette de belirttiğim üzere herhangi bir ikinci başvuru veya abonelik bulunmamaktadır. Eski firma ile olan görüşme kaydını ve eski aboneliğin xdsl numarasını da sizinle paylaştım. Halen aynı sebebi gösteriyorsunuz çözüm üretmiyorsunuz. Benim bu durumda ne yapmam gerekiyor. Türk Telekom ile muhatap olan sizsiniz. Bu sorunu sizin çözmeniz gerekiyor. Ben gerekli kanıtları tarafınıza ilettim daha ne yapabilirim?

Yasin

Buna çözüm olarak ilk iş emrini iptal edip yeni bir iş emri oluşturabilirsiniz. Halen iş emriniz gözüküyor fakat onaylamadıkları iş aksiyon almıyorlar.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Başvurunuz onaylanmıştır. Adresinizde etiket işlemleri sağlandıktan sonra kurulumunuz tamamlanacaktır. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Saygılarımızla.

Yasin

İlginiz için teşekkür ederim. Dün Türk Telekom ekibi eve gelip etiket işlemlerini tamamladı. Randevu süreci için beklemekteyim. İyi çalışmalar dilerim.

Yasin

21 gündür kurulum tamamlanmadı. Kurulumun tamamlanması için bir bu kadar daha mı beklemem gerekecek? Verdiğiniz hizmet can sıkıcı bir hal aldı. Gerçekten bu kadar büyük bir firmanın bu kadar gündür bir kurulumu tamamlayamamasına şaşırıyorum.

Yasin

Cevap vermeyi düşünüyor musunuz? Koskoca 21 günde bir internet bağlantısını sağlayamadınız. Nasıl bir hizmet anlayışını benimsiyorsunuz?

Yasin

Bugün başvurumun üzerinden 22 gün geçti ve halen kurulum tamamlanmadı. Gözlemlediğim kadarıyla süreç şu şekilde ilerleyecek. 1 hafta daha ilgili birime ilettik dönüş bekliyoruz söylemleriyle firma tarafından oyalanacağım. Başvurunun üzerinden 30 geçince de otomatik olarak başvurum zaman aşımından iptal edilecek ve beni def etmiş olacaklar. Tekrar başvurmak istediğimde de aynı kampanyadan faydalanamayacağım. Çok güzel şirket politikası izliyorlar. 22 günde internet kurulumu tamamlayamadıkları için de kendilerini bu rekora imza attıkları için tebrik ederim.

Yasin

İnternet kurulumu tamamlandı. Teşekkürler...

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.