İnternet Kesintisi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Arıza Kaydı Oluşturulamıyor

28.10.2026 tarihinde saat 20.00 civarında kesilen internet bağlantım, 29.10.2026 saat 11.00 itibarıyla hâlâ sağlanmış değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı akıl almaz yanıtla karşılaşıyorum: **“Sistemlerimize erişemiyoruz, bu nedenle arıza kaydı oluşturamıyoruz.” **

Bir internet servis sağlayıcısının saatler boyunca kendi sistemlerine erişemediğini söyleyerek müşterilerinin sorunlarını kayıt altına bile alamaması nasıl açıklanabilir? Müşteriye hizmet vermekle yükümlü bir şirketin, kendi altyapısının çalışmamasını müşteriye bahane olarak sunması kabul edilebilir mi?

Üstelik Şikayetvar üzerinden benzer şikayetleri incelediğimde, başka müşterilere de aynı gerekçelerin sunulduğunu görüyorum. Demek ki bu durum yalnızca benim yaşadığım münferit bir sorun değil.

**Ne kesintinin sebebi açıklanıyor, ne tahmini çözüm süresi veriliyor, ne de arıza kaydı oluşturulabiliyor.** Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

İşin en ironik tarafı ise hizmet alamadığımız bu saatlerin ve günlerin faturaya eksiksiz yansıtılacak olması. Hizmet sunmaya gelince sistemler çalışmıyor ama faturalandırmaya gelince hiçbir aksaklık yaşanmıyor!

**Taleplerim son derece açık:**

1. İnternet bağlantımın derhal yeniden sağlanması.
2. Kesintinin gerçek sebebinin ve tahmini çözüm süresinin tarafıma açıklanması.
3. Arıza kaydımın oluşturularak takip numarasının paylaşılması.
4. Hizmet alamadığım sürenin faturamdan düşülmesi.
5. Müşteri hizmetlerinin sürekli tekrarladığı "sistemlerimize erişemiyoruz" açıklamasına ilişkin somut bir cevap verilmesi.

**Ücretini ödediğimiz hizmeti alamadığımız gibi, sorunumuzu iletebileceğimiz çalışan bir sistemin bile bulunmaması tam anlamıyla bir hizmet rezaletidir.**

Konuyla ilgili ezbere hazırlanmış standart bir özür mesajı değil, gerçek bir çözüm ve somut açıklama bekliyorum.

Hizmet numaram: 1077289234
hat sahibi: E** O*** A***