İnternet Kesintisi İçin Açıklama Ve Telafi Talebi

29 Ağustos 2026 günü saat 14.00’ten itibaren Kablo TV/Kablo Net internet hizmetimi tamamen kullanamıyorum. Bu satırları yazdığım ana kadar saatler geçmiş olmasına rağmen bağlantı hâlâ sağlanmamış durumda.

Artık bu durumu basit bir “arıza” olarak görmüyorum. Müşteriden aylık ücretini eksiksiz ve zamanında ödemesi beklenirken, hizmet sağlayıcının kendi üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmemesi kabul edilebilir değildir. İnternet günümüzde lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. İş, iletişim, eğitim, günlük hayat ve birçok resmi işlem internet bağlantısına bağlıyken saatlerce hiçbir hizmet alamamak ve bununla ilgili net bir açıklama görememek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Gaziantep Şahinbey ilçesi 60. Yıl Mahallesi 9. Sokak No:1 Daire:1 adresinde oturuyorum ve bu adreste 29 Ağustos saat 14.00’ten beri internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım bu sürenin faturasını neden eksiksiz ödemek zorunda olduğumu merak ediyorum. Hizmeti sağlayamadığınız süre için herhangi bir telafi, indirim ya da iade uygulanıp uygulanmayacağı konusunda da hiçbir bilgilendirme alamadım.

Müşteriden ödeme konusunda gösterilen hassasiyetin, hizmet sunma ve kesintiler konusunda bilgilendirme yapılırken de gösterilmesini bekliyorum. Bu şikayetimin yalnızca “arıza kaydı oluşturuldu” şeklinde standart bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Arızanın gerçek sebebinin, tahmini çözüm süresinin ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle uygulanacak telafi adımlarının tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Saatlerdir internet hizmetinden mahrum bırakılan bir müşteri olarak sabrımın da bir sınırı olduğunu hatırlatmak isterim. Hizmet veremiyorsanız bunun bedelini müşteriye yansıtmak yerine, sorumluluğunuzu yerine getirmenizi, kesintiyi kalıcı olarak giderip mağduriyetimi telafi etmenizi istiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma somut bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.