to read complaints and reviews, or file yours.Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Konya Karatay ilçesi Küçük Kumköprü civarı Gaziosmanpaşa Mahallesi’nde ikamet etmekteyim ve TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Mahallemizde günlerdir devam eden kronik bir internet kesintisi yaşamaktayım. Modem üzerinden bağlantı sağlanamıyor ve internete hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde bir arıza olduğunu, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. Bu şekilde beni geçiştiriyorlar ve arıza kaydı bile oluşturmuyorlar. Günlerdir hizmet alamamak, işlerimi ve eğitimimi aksattığı gibi günlük hayatımı da tamamen felç etmiş durumda. Kesinti süresi, kabul edilebilir sınırları çoktan aşmış vaziyette.
Ödemesini eksiksiz ve düzenli yaptığım bir hizmetin günlerdir verilmemesinden, çağrı merkezinin lakayıt tavrından ve karşımda sorumluluk alan yetkili bir muhatap bulamamaktan şikayetçiyim. Konya Gaziosmanpaşa Mahallesi’indeki bu arızanın ivedilikle giderilmesini ve internetimin derhal açılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin sistemden beni bulabilmesi için abone numaramı Şikayetvar’ın ilgili panelindeki zorunlu alana ekledim.
Gelişme
Konya Karatay Gaziosmanpaşa Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 2 gündür hem internet hem de uydu yayınında tamamen kesinti yaşıyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ancak bu kez günlerdir süreklilik gösteren bir problem haline geldi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu ve gün içinde düzeleceğini söylüyorlar fakat her aramamda aynı cevabı almama rağmen bağlantı hâlâ gelmiyor. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir somut iyileşme göremiyorum.
Hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için internete ve TV yayınına ihtiyaç duyuyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli altyapı çalışmasının kalıcı şekilde yapılmasını ve bu süre boyunca mağduriyetim için fatura yansımalarının düzeltilerek tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
"Tarafıma sorunun giderildiğine dair mesaj ulaştı ancak şu an dairemizde hâlâ ne internet var ne de Kablo TV sinyali. Arıza durumu aynen devam etmektedir. Sisteme düşen 'çözüldü' bilgisi gerçeği yansıtmıyor. Lütfen durumu kontrol ederek ekiplerin binamıza/dairemize gelmesini ve sinyal sorununu fiilen çözmesini sağlayın."
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Problem ivedilikle çözüldü çok teşekkür ederim
