to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüşü Sorunu
Kablo Net abonesi olarak yaklaşık iki aydır yaşadığım ciddi internet sorunuyla ilgili şikayetçiyim. Abone numaram 1018223866 olup, Ankara Mamak ilçesinde Kablo Net internet hizmetinizden uzun süredir verim alamamaktayım.
Yaklaşık iki aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Bu süreçte 7–8 kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Arıza kaydı bırakılmasına rağmen, her seferinde uzaktan şebeke kontrolü yapıldı ancak hiçbir zaman evime gelip modem ya da iç tesisat kontrolü yapılmadı.
Dün yaptığım son görüşmede müşteri hizmetleriniz, modemde sinyal ile ilgili ciddi bir sorun olduğunu kabul etti. İnternet hız testlerimle de belgeli olduğu üzere bağlantım son derece kötü ve bu nedenle online toplantılarıma katılamadım, iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım.
Özellikle Ankara Mamak ilçesinde Kablo Net ekiplerinin yerinde hizmet vermemesi, defalarca talep etmeme rağmen evime gelip bir kontrol sağlanmaması ve sorunun çözümü için bu kadar gecikilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Abonelik numaram üzerinden kaydım incelenerek Mamak bölgesindeki teknik ekibinizin en kısa sürede sorunu yerinde incelemesini, modem ve iç tesisat dahil gerekli tüm kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım ve yaklaşık son 5 aydır Ankara Mamak’taki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaktayım. Gün içinde defalarca bağlantı kesiliyor, sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde internet kullanamıyorum.
Bu süre boyunca sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak hiçbir zaman adrese teknik ekip yönlendirilmedi, yerinde bir kontrol yapılmadı ve sorun kalıcı olarak çözülemedi. Aynı zamanda defalarca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmak zorunda kaldım; her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen kalıcı bir iyileşme olmadı ve artık sürekli aynı şikayeti yazmaktan bıkmış durumdayım. Buna rağmen tarafıma her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.
Yaşadığım bu uzun süreli ve çözülemeyen bağlantı sorunları nedeniyle, son 5 aya ait ödemiş olduğum faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar süre boyunca sorunun giderilememesi nedeniyle Kablo Net aboneliğimin cezasız ve ek ücret yansıtmadan sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimiz elektrik odasının kilitli olması sebebiyle arızaya müdahale edemediğini iletmiştir. Müsait zaman diliminizde arıza bildiriminde bulunmanız halinde destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
