Engelli İndirim Başvurusu Sürecindeki Sürekli Karışıklık Ve Gecikme

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin kurulumu bugün Aydın Didim’de yapıldı. Kurulum öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak engelli indirimi ile ilgili süreci öğrenmeye çalıştım. İlk görüşmelerimde kurulum yapan ekibin engelli evraklarını benden alacağı söylendi, ancak başka operatör üzerinden hizmet sağladıkları gerekçesiyle kurulum ekibi herhangi bir evrak almadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri evrakları e‑posta ile iletmem gerektiğini belirtti ve engelli kimlik kartım ile görsellerini k***********@turksat.com.tr adresine gönderdim. Kısa bir süre sonra eksik evrak olduğu yönünde geri dönüş aldım, istenen eksik kısmı tamamlayıp yeniden mail attım. Yaklaşık 2–3 saat sonra tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi evrakları gördüğünü ancak yasal hat sahibi ile teyit yapılması gerektiğini söyledi.

Aradan bir süre daha geçtikten sonra tekrar aradığımda bu defa mailin kendilerine hiç ulaşmadığını, sistemde görünmediğini söylediler. Aynı gün içinde defalarca farklı temsilciden farklı bilgi aldım ve süreç sürekli başa sarıyormuş gibi ilerledi. Engelli indiriminin bugünden itibaren geçerli olması gerekirken, evraklarımın bir görüldü bir görülmedi denilerek sürecin uzatılması nedeniyle indirim hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum.

Engelli indirimimin bugün itibarıyla geçerli olacak şekilde sistemde tanımlanmasını, gönderdiğim evrakların dikkate alınmasını ve bu karmaşanın giderilmesini talep ediyorum.