to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintisi Nedeniyle Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
29 Ağustos sabah saat 10.00–11.00 civarından beri Kablo Net internet hizmetimiz tamamen kesik. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk, sinyal alınamadığı belirtilerek tarafımıza teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, sorunun modemimizden veya dairemizden kaynaklanmadığını, dışarıdan gelen bağlantıyla ilgili olduğunu ve yaklaşık 5 saat içinde çözüleceğini söyledi.
Verilen bu süre geçmesine rağmen internet halen gelmedi. Tekrar aradığımızda, bağlantımızın başka bir binadaki sistem üzerinden sağlandığı ve o binada elektrik olmadığı için bizimle birlikte çevredeki başka binaların da internet hizmeti alamadığı söylendi. Tarafımıza sunulan tek çözüm, “Elektriğin gelmesini beklemeniz gerekiyor.” denmesi oldu. Elektriğin ne zaman geleceği bilinmediği için internetimizin ne zaman sağlanacağına dair hiçbir süre verilmiyor.
Bedaş ile iletişime geçilmesini talep ettiğimizde Kablo Net tarafından herhangi bir girişimde bulunulmadı. Bedaş’ı kendimiz aradığımızda ise söz konusu elektrik problemiyle ilgili daha önce oluşturulmuş bir kayıt bulunmadığını öğrendik ve kaydı biz oluşturmak zorunda kaldık. Kablo Net’ten aldığımız bir hizmetin devamlılığı için başka kurumlarla neden bizim iletişime geçmek zorunda bırakıldığımızı anlamıyorum.
Daha da kabul edilemez olan, müşteri temsilcisinin bize bağlantının sağlandığı diğer binanın yöneticisine kendimizin ulaşmasını önermesiydi. Gece saatlerinde hiçbir bağlantımız olmayan başka bir binaya giderek yöneticisini bulmamızın istenmesini doğru ve güvenli bir yönlendirme olarak görmüyorum.
Başka bir binadaki elektriğin ne zaman geleceğini belirsiz şekilde beklemek zorunda bırakılmamız kabul edilemez. Altyapının bu şekilde kurulmuş olmasının sorumluluğu abonelere yüklenemez. Kablo Net’in gerekli kurumlarla koordinasyonu sağlayarak sorunu acilen çözmesini, internet hizmetimizi yeniden sağlamasını, tarafımıza net ve düzenli bilgi vermesini ve hizmet alamadığımız sürenin faturamıza yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ne zaman dönüş yapmayı planlıyorsunuz acaba? 24 saatten fazla zaman geçti ve hala bir arayan yok. Çözüm de yok. Müşteri hizmetleriniz de aramalarımızı açmıyor!
