to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları
Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım ve Netmaster infinity 401 modemimle yaklaşık 5 aydır ciddi bağlantı ve güvenlik sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım neredeyse her 20 dakikada bir kesiliyor, modem tüm ışıklarıyla birlikte kapanıyor, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar geliyor ve bu döngü gün içinde defalarca tekrarlanıyor. Biz evden online toplantılar ve işler yürüttüğümüz için bu durum işimizi, toplantılarımızı ve günlük hayatımızı ciddi anlamda sekteye uğratıyor.
Modem aynı zamanda aşırı derecede ısınıyor, yangın çıkaracak kadar ısınmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum ve şu anda kendi imkanlarımla bir hava cihazının üzerine koyarak soğutmaya çalışıyorum. Bu kadar ısınan bir cihazın evimde gerçek bir yangın riski oluşturduğunu düşünüyorum ve ailemin can güvenliği açısından da büyük tedirginlik yaşıyorum. Aynı apartmanda Kablo Net kullanan komşularımda hiçbir sorun yokken sadece bizim bağlantımızın bu şekilde sürekli kopuyor olması sorunun modemde olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle kullandığım modemin ayıplı ve arızalı olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradık. Her seferinde kayıt açıldı, şikayet oluşturuldu ve modem için ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak fiilen kimse gelmedi, modemi yerinde kontrol eden olmadı. Buna rağmen tarafıma servis kaydı mesajı gönderilerek “adrese gelindi, sorun çözüldü” şeklinde kayıtlar kapatıldı. Özellikle bugün için açılan kayıtta da sisteme gelinmiş ve sorun giderilmiş gibi bilgi düşülmüş olmasına rağmen evimize gelen hiçbir ekip olmadı. Herhangi bir ekip gelmeden, modeme bakılmadan sorunun çözüldüğünün sistemde bu şekilde işlenmesi, kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.
Şu an hem arızalı ve yangın tehlikesi oluşturan bir modem kullanmak zorunda bırakılıyorum, hem de bu modem için her ay kira bedeli ödediğim halde düzgün bir hizmet alamıyorum. Yaşadığım internet kesintileri, iş kayıplarım ve modem nedeniyle yaşadığım ciddi güvenlik endişesi ortadadır.
Kablo Net’ten, öncelikle mevcut Netmaster infinity 401 modemimin ücretsiz ve acilen sağlıklı çalışan bir modemle değiştirilmesini, son 5 aylık dönemde arızalı modem nedeniyle kesintili ve sorunlu hizmet aldığım süreler için alınan modem kira bedellerinin ve haksız tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca açılan servis kayıtlarının ekip gelmeden ve adrese hiç uğranmadan “adrese gelindi, sorun çözüldü” denilerek kapatılmasıyla ilgili inceleme yapılmasını ve bu aldatmacalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Uzun süre çabalarımızdan ve BTK şikayetiniz den sonra hemen modem değişti ama benim mağduriyetin ve haksız sağladıkları kazanç sorunum giderilmedi
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz problem ile alakalı teknik ekibimiz arıza müdahalesi sağlamak adına adrese gelmiş olup adreste herhangi birinin bulunmaması ve sistemde kayıtlı GSM numarası aranarak ulaşılamaması sebebiyle arıza müdahalesi sağlayamamıştır. Müsait zaman diliminizi iletmeniz durumunda adresinize tekrardan ekip yönlendirilecektir. Saygılarımızla.
Adresime gelen biri vardı evet modemi değiştirdi ama taktiği modemde ne Wi-Fi doğru düzgün çalışıyor ne de l a n bağlantısı çalışıyor ayrıca defelarca arandığımda yalan isteseniz ekran görüntülerinde yükleyeyim aranmismiyim diye hizmetiniz kötü servisiniz hizmettende kötü
