to read complaints and reviews, or file yours.Adres Nakli Sonrası İnternet Hızı Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim için adres nakil işlemi yaptırdıktan sonra internet hızımız ciddi şekilde düştü. Yaklaşık 15 gündür evde hiçbir şekilde video izleyemiyor, arama motorlarını dahi doğru düzgün kullanamıyoruz. Özellikle akşam ve yoğun saatlerde internet neredeyse tamamen kullanılmaz hale geliyor.
Speed testi yaptığımda indirme hızımın 2,7 Mbps civarında olduğunu, buna karşılık yükleme hızımın daha yüksek çıktığını görüyorum. Oysa sözleşme yaparken çok daha yüksek hızlarda bir paket için onay verdiğim için bu değerler aldığım hizmetle hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda, sistemlerinde öğle saatlerinde görünen bir arıza olduğunu, bu yüzden bilgilere erişemediklerini ve işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Günlerdir aynı cevap veriliyor ancak sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor ve bağlantı kalitemizde hiçbir iyileşme olmuyor.
Adres nakli sonrası hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, tarafıma taahhüt ettiğiniz hızın stabil olarak sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım ya da verim alamadığım hizmet için gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1042453417’dir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
