Personel Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kocaeli Gebze’deki K*** Y****’dan kızlarım için 6 seanslık tüm vücut lazer epilasyon paketi almıştım. Başta güvendiğim bir personel vardı, o yüzden bu paketi tercih ettim. Ancak süreç boyunca her gittiğimizde sürekli personel değişti, her seansa başka biri girdi ve kimin ne kadar tecrübeli olduğunu bilmeden hizmet almak zorunda kaldık. Paket aldığım için de mecburen devam etmek zorunda hissettim.

Randevularımıza gittiğimizde, seanslardan sonra herhangi bir şekilde paket süresiyle ilgili bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı. Bugün yeniden randevu oluşturmak istediğimde ise paketimin süresinin dolduğu söylendi. Sözleşmeyi yaparken okumadınız mı denilerek tamamen benim üstüme bırakıldı, oysa bu süreçte ne telefonla ne de yüz yüze hiçbir hatırlatma yapılmadı. Ayrıca önceden belli bir personele girip devamlılık sağlayabilirken, şimdi her gidişimizde farklı bir personel ile karşılaşıyoruz ve bu da kurumun hizmet kalitesinin düştüğünü hissettiriyor.

Ben hem hizmet kalitesinden hem de bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle ya kullanamadığım seanslarımın yeniden tanımlanmasını ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.