Teslimat Öncesi Arama Yapılmaması Ve Kaba Personel Davranışı

28 Nisan tarihinde verdiğim 4090630245 numaralı jysk siparişim, Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilecekti. Sipariş aşamasında, teslimatı yapacak ekibin adrese gelmeden yaklaşık 30 dakika önce arayarak bilgi vereceği hem jysk tarafından yazılı olarak tarafıma bildirilmiş durumdadır hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleri, teslimat öncesi en az 15 dakika önce aranmış olmam gerektiğini teyit etmiştir.

Buna rağmen bugün saat 09:57’de 0530********11 numaralı telefondan arayan görevli, adresime yaklaşık 100 metre mesafede olduklarını söyleyerek yalnızca “evde misiniz, bırakacağız” şeklinde bir bilgilendirme yaptı. Kendisine, teslimat öncesinde önceden aranarak haber verilmesi gerektiğini söylediğimde ise oldukça kaba ve emrivaki bir üslupla “Öyle bir şey yok, evdeyseniz teslim edeceğim, değilseniz bayramdan sonraya kalır.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçte ne yazılı beyanlara uygun hareket edildi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. O gün teslimat yapılmadı, ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve yeni bir teslimat tarihiyle ilgili de açık, net bir bilgilendirme yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de personelin yaklaşımı nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Kargo gönderim numaram 6355703163356518’dir. Teslimat sürecimin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin gün içinde adresime bırakılmasını ve özellikle kaba davranış sergileyen ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını talep ediyorum.