Stok Hatası Ve Kırık Ürün Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Fiyat Artışı

3 Mayıs tarihinde jysk internet sitesi üzerinden 4091147163 numaralı rezervasyonla Çiçek Standı ürününü, Üsküdar’da oturmama rağmen Trump Tower şubesinde stok göründüğü için rezerve ettim. Ertesi gün tarafıma herhangi bir olumsuz dönüş yapılmadığı için ürünü teslim almak üzere mağazaya gittim.

Mağazada “ürününüz hazırlanıyor, biraz bekleyin” denilerek uzun süre bekletildim. Süreç sonunda ise mağazadaki ürünün kırık olduğu ve bu yüzden teslimatın yapılamayacağı söylendi. Rezervasyon sisteminin amacı ürünün önceden kontrol edilip hazır edilmesi iken, ne bir kontrol yapılmış ne de mağazaya gitmeden önce bana bilgi verilmiştir. Bu nedenle hem vaktim hem de yol masrafım boşa gitmiştir.

Yaşanan bu aksilikten dolayı ürünü o gün alamadım. Bugün baktığımda ise 2.250 TL olan ürünün fiyatının 3.299 TL’ye çıktığını, yani sadece 6 günde %46,6 oranında zamlandığını gördüm. Jysk gibi kurumsal bir firmanın operasyonel hatası ve stok yönetimindeki ciddiyetsizliği nedeniyle şu an 1.050 TL ek maliyetle karşı karşıyayım.

Kendi hataları yüzünden gerçekleştiremedikleri satışın bedelini tüketici olarak ben ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu ürünün tarafıma, rezervasyon yaptığım günkü güncel fiyat olan 2.250 TL üzerinden satışının tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına bu haklı talebimin karşılanmasını bekliyorum.