Just One Coffee Çalışanların Müşteri Memnuniyeti Konusunda Uyarılmasını İstiyorum

Bugün öğleden sonra Bursa Mudanya Güzelyalı’daki Just One Coffee şubesine gittim ve cool lime içecek sipariş ettim. Gelen içecek ise nane aromasının aşırı baskın olduğu, limon kabuğunun o ferah tadını hiç hissettirmeyen, nane, limon suyu ve buzdan oluşan, cool lime’a benzemeyen bir içecekti. Tadını beğenmediğim için bunu belirttim ve ardından latte söyledim.

Hesap istediğimde ise hem beğenmediğim cool lime içeceğinin hem de latte’nin ücretini talep ettiler. Beğenmediğim içeceğin ücretini ödemek istemediğimi söylediğimde, cool lime’ın böyle olduğu ve herkesin beğenerek içtiği şeklinde cevap verdiler. Sonuç olarak 290 TL yerine 210 TL ödedim ama bu tutarı bile hak etmediklerini düşünüyorum ve bu tavırları beni gerçekten üzdü.

Ben bu şikayeti, benden sonra gelen müşterilerin aynı şekilde haksız kazanç sayılabilecek bir muameleyle karşılaşmaması için yazıyorum. Ürünlerin içerik ve tadı konusunda daha şeffaf olunmasını, beğenilmeyen bir içecek için müşteriye bu kadar baskı yapılmamasını ve çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını istiyorum.