Uygun Olmayan Çay Kaşığı Ve Cevapsız Mağaza

Merhaba, Piazza mağaza müdürüyle gerçekleştirdiğim görüşmede, yaşadığım sorunla ilgili olarak fabrikaya çay kaşığına benzer bir çay kaşığının özel olarak yaptırılması veya tarafıma sıfır bir set gönderilmesi konusunda talepte bulunulduğu bilgisi verildi. 20 yıllık müşterisi olarak Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de konuyla ilgili Jumbo’dan gelecek kararı bekleyerek sessizliğimi koruyorum. Jumbo gibi köklü ve kaliteli bir markadan, yaşadığım mağduriyeti giderecek ve beni memnun edecek, mümkünse iyileştirilmiş bir çözüm bekliyorum. Umarım tarafıma en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılır ve ürün gönderimi konusunda gönlümü alacak güzel bir çözüm sunulur. Teşekkür ederim.

Piazza müdürü beni aradı. Düşünün; koskoca Jumbo bile yaşadığım soruna bir çözüm sunamadı! Siz hem 9000 modelini piyasadan kaldırmadan satışa devam edeceksiniz, hem de ürünü satın alan müşteriye orijinal ürün tedarik etmeyeceksiniz. Elimdeki çay kaşıklarının 9000 modeline ait olmadığı açıkça ortadayken, neden müşterinin mağduriyeti giderilmiyor? Eğer koskoca bir şirket sattığı ürünün modeline uygun yedek parçasını/ürününü temin edemiyorsa, bu ürün neden hâlâ satışta? Üstelik 9000 modelinin kalıbına 8100 ürününü basıp müşteriye 9000 modeli gibi sunarak yüksek fiyatlara satmak kabul edilemez! Yetkililere açık çağrımdır: Derhal 9000 modelinin piyasadaki satışlarını ve ürün içeriklerini denetleyin. Müşteriye 9000 modeli adı altında farklı ürün sunulmasına izin vermeyin! Ben parasını verip orijinal 9000 modelini satın alan bir müşteriyim. Hakkım olan orijinal ürünü talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilene kadar konunun takipçisi olacağım.

Jumbo gerçekten şaka gibi… İlgili müdürlük tarafından arandım ve tarafıma yalnızca 400 TL’lik bir çek tanımlandığı bildirildi. Bu, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olamaz. Cuma gününe kadar tarafıma konuyla ilgili somut ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığı takdirde, konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Ayrıca yasal haklarımı kullanacağım. Sizler 9100 modelini hâlâ satışta tuttuğunuz sürece, satın aldığım 84 parça çatal-kaşık-bıçak takımına orijinal 9100 model parça temin etmek zorundasınız. Ben sizlerden elektrikli bir ev aleti almadım; uzun yıllar kullanmak amacıyla bir çatal-kaşık-bıçak takımı satın aldım. Üstelik 9100 modelini, yani “91 Çift Sıfır” olarak belirttiğiniz modeli hâlâ satıyorsanız, bana farklı bir kalıp veya başka bir model ürün sunulmasını kabul etmiyorum. Orijinal parça mevcut değilse, tarafıma yeniden 84 parça 9100 Çift Sıfır modelinin eksiksiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Bana 400 TL’lik bir çek tanımlayarak konuyu kapatmaya çalışmanız mağduriyetimi gidermiyor. 20 yıllık bir Jumbo müşterisi olarak sizlerden beklediğim, müşterinizi mağdur etmeyen gerçek ve kalıcı bir çözüm sunmanızdır. Cuma gününe kadar tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını ve ya orijinal parçaların eksiksiz şekilde temin edilmesini ya da orijinal 84 parça 9100 takımının yeniden sıfır tarafıma verilmesini bekliyorum.