Teslim Edilmemiş Tencere Seti Ve İade Sorunu

10 Kasım 2025 tarihinde Marmara Park AVM Jumbo mağazasından Jumbo Almond Cream 7 parça Diamond tencere seti satın aldım, ancak ürünüm aradan geçen zamana rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Fatura numaram JR02025000151726’dır.

Yaklaşık iki aydır hem mağazayı hem de yetkili servisi defalarca arıyorum; her seferinde ürünün en geç bir hafta içinde tarafıma ulaştırılacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydettiğim şikâyetlerin “ürününüz cuma günü elinize ulaşacaktır” denilerek kapatıldığını görüyorum, fakat yine sonuç değişmiyor. Mağazayı aradığımda da sadece geçiştirilmekten başka bir şey yaşamıyorum.

Ürünü mağazadan bizzat gidip almış olmama rağmen stokta olmayan bir ürünün nasıl satılabildiğini anlamıyorum. Günümüzde yurt dışı kargosu bile bir hafta içinde gelirken, bir tencere setinin iki aya yakın süredir “yolda” görünmesi kabul edilebilir değil. Ürünüm elime ulaşmadığı gibi iade de alamadım; alsam dahi ürün bu süreçte birçok kez zamlandı ve aynı fiyata muadil bir ürün alma şansım kalmadı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ürünü aldığım tarihteki fiyat listesi üzerinden değişim yapılmasını talep ediyorum.