Jumbo Tencere Seti Garanti Servisi Açılmıyor, Fatura Sorunu Uzun Süreli Gecikmeye Yol Açtı

Trendyol üzerinden Jumbo Türkiye satıcısından aldığım Jumbo Almond Cream 7 Parça Diamond Tencere Seti ile ilgili, ürün garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık iki haftadır çözülmeyen bir süreç yaşıyorum. Üründe sıkıntı yaşamam üzerine garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim ancak önce faturaya bile ulaşmakta zorlandım.

Yaklaşık iki hafta önce faturaya ulaşmak için Trendyol ile görüştüm, onlar da beni Jumbo’ya yönlendirdi. Jumbo ise kendi sistemlerinde bu faturayı yaklaşık 10 gündür bulamadı. Her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat bu süre boyunca faturaya erişim sağlanamadı. Sonrasında kendi çabalarımızla Trendyol üzerinden fatura bilgilerine ulaşmayı başarıp Jumbo’ya ilettik.

Buna rağmen son iki gündür Jumbo tarafı ürün için servis kaydı bile açamadı. Sürekli sistemsel problem olduğu söylenerek konu geçiştiriliyor, süreç çok yıpratıcı bir hale geldi. Her seferinde “gün içinde tekrar arayın” deniliyor, ne bir geri dönüş yapılıyor ne de gerçekten ilgileniliyor. Sakarya’da bulunuyorum ve hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve dağınık bir sistemle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garanti süresi devam eden ürünüm için servis kaydının bir an önce açılarak tencere setimin tamir edilmesini ya da mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.