Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Çizik Teşhir Tencere Seti, İlgisiz Müşteri Hizmeti

Kasım 2025 tarihinde Basın Ekspres şubesindeki Jumbo mağazasından Jumbo Infinity 3 ply 8 parça indüksiyon tabanlı çelik tencere setini çeyizim için 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sonrasında ürünün stokta olmadığı, tedarik edilip adresime teslim edileceği bilgisi verildi ve ürün 27.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen ürünün teşhir ürün olduğunu, tencerelerin tabanlarının çizik içinde olduğunu, kapaklarının da aynı şekilde çizik ve yıpranmış olduğunu gördüm. Durumu hemen mağazaya bildirdiğimde ürünü geri alıp yenisini göndereceklerini söylediler; fakat bu süreçte mağaza beni hiçbir şekilde kendiliğinden aramadı, her aşamada benim mağazayı aramam gerekti.

Stokta olmayan ürünü satmaları, sonrasında teşhir ürün göndermeleri ve süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle yaklaşık üç aydır mağdur durumdayım. Ödediğim 30.000 TL’ye rağmen şikayetimi ve mağduriyetimi yeterince dikkate almadıklarını düşünüyorum. En kısa sürede, teşhir olduğu açıkça belli olan bu tencere takımının yenisiyle, hatasız ve sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.