Paslanan Çatal Bıçak Takımının Eksiksiz Değişimi Talebi

Jumbo’dan 2022 yılında İstanbul Cevahir AVM mağazasından 84 Parça 12 Kişilik Altın Çatal Bıçak Kaşık Takımı satın aldım. Kısa süre önce takımda paslanmalar oluştuğu için ürünü inceleme amacıyla servise gönderdim. Ancak ürünüm tarafıma geri gönderildiğinde hem kutunun hem de içindeki parçaların hasarlı olduğunu, ayrıca takımda eksikler bulunduğunu gördüm.

Sipariş numaram ET_00258782’dir. Yaşadığım sorun üzerine hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca aradım. Mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını, sadece eksik ürünlerim için talep formu oluşturabileceklerini söyledi. Paslanan ürünüm için garanti süresi bittiği gerekçesiyle servis hizmeti verilmediği, değişim yapılmayacağı belirtildi. Ben ise paslanan ve sorunlu olan bu takımın komple değiştirilmesini talep ediyorum.

İki yılda bir, üç yılda bir çatal bıçak takımı alınabilecek bir ürün değil; bu kadar kısa sürede paslanma ve kullanılamaz hale gelmesi, ürünün kalitesi ve üretimiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Ürünlerin çoğu paslı ve vasat durumda. Buna rağmen müşteriye süreçte yardımcı olunmaması, çalışanların birbirinden habersiz olması ve sürecin doğru takip edilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Hem mağazanın hem de genel müdürlüğün bu konuda ciddi bir iyileştirme yapmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemesini ve paslanan çatal bıçak takımımın değişimini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.