Kusurlu Çaydanlık Değişim Talebim Reddedildi, Süreç Uzayıp İade Onaylandı

Jumbo’nun kendi online sitesi üzerinden yaklaşık 3.300 TL ödeyerek “Jumbo 6500 siyah indüksiyon tabanlı çaydanlık” satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra demliğinden akıtma yaptığı için 20 Ocak’ta garanti kapsamında incelemeye gönderdim. 30 Ocak’ta bana SMS ile incelemenin tamamlandığı, ürünün kusurlu olduğunun tespit edildiği ve inceleme sonucunun benim açımdan olumlu olduğu, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Aynı kısa mesaj sistemlerindeki bir sorun nedeniyle defalarca kez tekrarlandı, buna rağmen kimse beni aramadı ve her seferinde ben müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım.

Görüşmelerde defalarca kez ücret iadesi değil, aynı model hatasız çaydanlık istediğimi açıkça belirttim. Eğer mutlaka ücret iadesi yapılacaksa da çaydanlığın güncel satış fiyatı üzerinden yapılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen dün bana tekrar bir SMS ile ücret iademin onaylandığı bilgisi gönderildi. Bugün sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciye tüm taleplerimi daha önce ilettiğimi, sistemde de bunların göründüğünü söyledi, ancak arka planda ücret iadesinin onaylandığını belirtti.

Şu an satın aldığım çaydanlığın stokta olduğunu görüyorum, buna rağmen aynı model çaydanlığın tarafıma gönderimi bir türlü sağlanmıyor, sistemden sürekli benzer mesajlar geliyor ve süreç “inceleyeceğiz” denilerek uzatılıyor. Jumbo gibi bir markadan, özellikle de kendi sitelerinden alışveriş yapmış ve faturası dahi sistemde bulunamayan bir müşteri olarak bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşamayı beklemezdim.

Talebim, kusurlu olduğu kabul edilen ürünüm için ücret iadesi değil, stokta bulunan aynı model “Jumbo 6500 siyah indüksiyon tabanlı” çaydanlığın, hatasız bir şekilde en kısa sürede adresime gönderilmesidir.