Kırık Ürün İadesi Talebim Cevapsız Ve Güvenim Sarsıldı

Jumbo Sakarya Serdivan AVM mağazasından 28 Ocak’ta bir yemek takımı satın aldım. Ürün 31 Ocak’ta kargo ile elime ulaştığında takımın kırık ve defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazayı arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak bana kırık parçalarla değişim yapabileceklerini söylediler. Bunu kabul etmedim ve uzaktan gelmeme rağmen ürünü bizzat mağazaya götürdüm.

7 Şubat Cumartesi günü ürünü iade etmek üzere mağazaya teslim ettim. Mağazadaki çalışan yine değişim teklifinde bulundu, ben ise kesin olarak iade istediğimi söyledim ve ürünü orada bıraktım. Bana maille yanıt geleceği, sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi, ben de buna rağmen onay verdim. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Her gün mağazayı aramama rağmen “dönüş olmadı” denilerek oyalandım. Satış aşamasında “hemen iade alırız, değişim yaparız, yardımcı oluruz” denmesine rağmen şu an paramla mağdur ediliyor, hâlâ uğraştırılıyorum. Fişim hâlâ elimde bulunuyor ve ürünümü iade için çok net bir şekilde mağazaya teslim ettim.

Bir an önce iade sürecimin sonuçlandırılarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Jumbo’ya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.