Karaca Westpark Çeyiz Setinde Defolu Ürünler Ve Sınırlı Değişim Hakkı Nedeniyle Mağduriyet

14 Nisan 2026 tarihinde Karaca Westpark şubesinden, Jumbo ile birlikte hazırladıkları bir çeyiz seti alışverişi yaptım. Satın alım esnasında mağaza çalışanları oldukça ilgili davrandı ve elime geçen ürünlerde bir sorun olması halinde yardımcı olacaklarını söylediler; ancak değişim süreci ve kısıtlar hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargolar elime geldikçe ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Gelen ürünlerin bir kısmı eksik, bir kısmı kırık parça içeriyor, bir kısmı da defolu çıktı. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda, ürünleri mutlaka mağazaya götürmem gerektiği, adresten almaları halinde değişim sürecinin çok uzayacağı ve yaklaşık bir ayı bulabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünleri iki kez değişim için mağazaya götürdüm; ancak değişimi hemen yapamayacaklarını, her faturada tüm set için sadece bir kez değişim hakkım olduğunu söyleyerek ürünleri ellerinde tuttular ve kalan ürünleri teslim almam gerektiğini belirttiler. Bu kısıt hakkında alışveriş öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Buna ek olarak, yeni gelen ürünlerde de bir sorun olursa her şekilde yardımcı olacaklarını ve yedek parça talebi oluşturacaklarını ifade ettiler. Tüm ürünleri teslim almamın ardından set parçaları üzerinden değişim yapmaya karar verip tek seferde işlem yaptık; fakat buna rağmen gelen ürünler yine defolu geldi. Kırık ürünler için oluşturulan yedek parçalar da her seferinde defolu çıktı. Bunu telefon görüşmelerimizde ilettiğimde, yedek parçalar için de sadece bir kez değişim yapabileceklerini ve sistemin daha fazlasına izin vermediğini söylediler.

Bu gerekçeyle, kalan ürünleri de teslim almamı, sonrasında yine tek seferde giriş yapabileceklerini ifade ettiler. Buna “tamam” dememe rağmen, “sizden adres teyidi almamız gerekiyor” diyerek, telefonda açık onayımı almadan yeniden yedek parça girişi yapmışlar ve bu şekilde hakkımdaki değişim hakkını fiilen tüketmiş oldular. Defolu ve kırık ürünler almaya devam etmeme rağmen artık sistem gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylemeleri, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Karaca Westpark şubesi üzerinden yaptığım bu çeyiz seti alışverişine ilişkin tüm defolu, kırık ve sorunlu ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya mümkünse setin tamamının iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce şeffaf, açık ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.