Kahve Makinesinin Değişimi Onaylandı, Ancak İade Verildi Ve Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Jumbo X Homend Joy 1886h Türk kahvesi makinesini Hepsiburada üzerinden 25.11.2025 tarihinde, 4136314395 numaralı siparişle satın aldım. Ürün alındığı günden beri düzgün şekilde kahve yapmıyor, yaklaşık 5 aydır aynı sorunla uğraşıyorum.

Yaşadığım problem nedeniyle hem servise hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. İnceleme sonrasında değişim talebim onaylandı ancak Jumbo çözüm bulmak yerine müşteri memnuniyetini hiçe sayarak bu kararı uygulamadı ve farklı bir yol izleyip para iadesi kararı verdi. Enflasyon ve fiyat artışları nedeniyle para iadesi, bugün aynı ürünü ya da benzer kalitede bir ürünü almama imkan tanımıyor. Bu süreçte marka tarafında müşteri memnuniyeti açısından ciddi sıkıntı yaşadım ve kendimi hiç önemsenmemiş hissettim.

Ben en başından beri ürünün birebir değişimini ya da en azından muadil bir ürün verilmesini talep ediyorum. Para iadesi yerine, onaylanan değişim kararının uygulanarak ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini veya aynı özelliklerde muadil bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.