Jumbo’dan Aldığım Üründe Aşınma Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Jumbo internet sitesinden satın aldığım Dubhe model çatal, kaşık, bıçak takımının kaşıklarında ilk yıl içinde alt kısımlarında ciddi aşınmalar oluştu. Ürünü uzun yıllar kullanabileceğime inanarak ve muadillerine göre 2-3 kat daha pahalı olmasına rağmen Jumbo markasını tercih etmiştim. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için geçen ay servise gönderdim. 15 gün sonra ürünümün servis işlemi tamamlanıp kargoya verildiği bilgisi geldi; ancak hangi işlemin yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünüm kargodayken bana ulaştırılmadan kargo iptal edilip tekrar satıcıya yönlendirilmiş. Sipariş numaram: 2449453932823549.

Bu süreçte satıcıyla iletişime geçmek mümkün olmadı; sürekli olarak yetkili kişilere ileteceklerini söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. 1 Ağustos’ta elimde olması gereken ürünüm üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bana ulaşmadı ve firmadan hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “İletiyoruz, sizi arayacaklar.” deniyor fakat kimse aramıyor. Ne üründen ne de satış sonrası hizmetten memnun kaldım.

Beklentim, ürünümün tarafıma en kısa sürede ulaştırılması ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesidir.