Jumbo Seti Değişim Reddedildi, Eski Fiyatla İade Teklifi

Jumbo marka 12 kişilik çatal kaşık bıçak setim paslandığı için daha önce burada şikayet oluşturdum. Bunun üzerine tarafıma bir kod gönderildi ve ürünü incelemeye yollamam istendi. Ürünüm 21 Aralık’ta Jumbo’nun eline ulaştı ve incelemeye alındı.

2 Ocak’ta müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü değişim mi yapmak istediğimi yoksa iade mi talep ettiğimi sordu. Ben özellikle değişim istediğimi belirttim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen 24 gün sonra tekrar aradığımda, ürünün değişim değil iade edileceği söylendi. Üç sene önce 3.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bana yine üç sene önceki fiyat üzerinden iade edilmek istendiği, ürünün güncel fiyatının ise yaklaşık 13.000 TL olduğu bilgisi verildi.

Ben her defasında değişim istediğimi, aynı ürünün birebir değişimini ya da en azından güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını talep ettiğimi belirtiyorum. Eski alış fiyatımla iade edildiğinde bugün o paraya 6 tane kaşık bile alamayacağımı ifade etmeme rağmen bana sadece iade yapılacağı söyleniyor, “o zaman ürünümü bana aynen geri gönderin” dediğimde de yardımcı olunmuyor.

SRV-1052021-Y4Z0H numaralı ürün inceleme kaydım bulunuyor. Jumbo’nun ya aynı ürünün birebir değişimini yapmasını ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade gerçekleştirmesini talep ediyorum.