to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo İade Sürecinde Ödeme Yapılmıyor Mağdur Edildim
Jumbo online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde verdiğim jum99162797 numaralı siparişimle birlikte 60 parça çatal, kaşık, bıçak takımı satın aldım. Bu ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade kodu oluşturulmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu aldım ve ürünü DHL Kargo aracılığıyla süresi içinde iade ettim.
Tüm süreç doğru şekilde ilerlemiş olmasına rağmen Jumbo tarafından iade yerine “değişim” adı altında ürün tekrar tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade ettiğimi, değişim istemediğimi ve ürünü teslim almayacağımı belirttim, ürünü de tekrar geri gönderdim. Görüşmelerde, ekiplerinin manuel iade kodunu değişim olarak algıladıklarını, bu nedenle hata oluştuğunu, mağduriyet için özür dilediklerini ve ödemenin 1 hafta içinde yapılacağını ifade ettiler.
Ancak belirtilen süre geçtiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürün bedelini ödeyeli 1 ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi ve bugün tekrar aradığımda talebimin hâlâ “açık” olarak göründüğü söylendi. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün bedelimin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi :
Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz ilgili ekiplerimiz ile paylaşılmış olup gerekli aksiyonlar alınmış, tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Halen tarafıma bir dönüş yapılmadığı gibi Karaca tarafından ürünün gönderimi için aranıyorum bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum sizler de öyle yapın arkadaşlar
29 Aralık itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kaldım
