Ana Sayfa
Karaca Grubu
Jumbo
Jumbo İade Sürecinde Ödeme Yapılmıyor Mağdur Edildim

ID:34631769

Aybüke sonuçtan hiç memnun değil

Jumbo İade Sürecinde Ödeme Yapılmıyor Mağdur Edildim

Aybüke

Jumbo

22 Aralık 2025 18:38

682

Jumbo online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde verdiğim jum99162797 numaralı siparişimle birlikte 60 parça çatal, kaşık, bıçak takımı satın aldım. Bu ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade kodu oluşturulmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu aldım ve ürünü DHL Kargo aracılığıyla süresi içinde iade ettim.

Tüm süreç doğru şekilde ilerlemiş olmasına rağmen Jumbo tarafından iade yerine “değişim” adı altında ürün tekrar tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade ettiğimi, değişim istemediğimi ve ürünü teslim almayacağımı belirttim, ürünü de tekrar geri gönderdim. Görüşmelerde, ekiplerinin manuel iade kodunu değişim olarak algıladıklarını, bu nedenle hata oluştuğunu, mağduriyet için özür dilediklerini ve ödemenin 1 hafta içinde yapılacağını ifade ettiler.

Ancak belirtilen süre geçtiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürün bedelini ödeyeli 1 ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi ve bugün tekrar aradığımda talebimin hâlâ “açık” olarak göründüğü söylendi. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün bedelimin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Jumbo

24 Aralık 2025 12:20 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi :

Jumbo

24 Aralık 2025 12:22

Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz ilgili ekiplerimiz ile paylaşılmış olup gerekli aksiyonlar alınmış, tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi

Aybüke

26 Aralık 2025 11:44

Halen tarafıma bir dönüş yapılmadığı gibi Karaca tarafından ürünün gönderimi için aranıyorum bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum sizler de öyle yapın arkadaşlar

Aybüke

01 Ocak 20:16

29 Aralık itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kaldım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şeyda sonuçtan hiç memnun değil

Jumbo Mağazasından Aldığım Ürünler Sürekli Kusurlu Çıkıyor

Şeyda

Jumbo

14 Mart 2025 10:28

1.509

Öncelikle Jumbo mağazasından yemek takımı ve çatal kaşık bıçak takımı almıştım. Kargoyla gelen ürünlerde yaklaşık 20 parçada kusur vardı. Kusurlu ürünleri iade edip yenisini talep ettik. Gelen ürünlerin yine yarısı kusurlu çıktı. En son mağazadan kendimiz seçerek aldık. Sonunda hallolmuş olsa da def...

Jumbo Mağazasından Aldığım Ürünler Sürekli Kusurlu Çıkıyor

1 Destek

Siparişim İki Haftadır İşleme Alınmadı Muhatap Bulamıyorum

Miray

Jumbo

26 Kasım 2025 10:58

547

13 Kasım 2025 tarihinde Jumbo Online üzerinden Jumbo 1800 çatal kaşık bıçak takımı için JUM99151659 numaralı siparişi verdim. Üzerinden iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ işleme alınmadı, ne kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini a...

Jumbo Kusurlu Ürün İade Edilmiyor

Sevinç

Jumbo

22 Temmuz 2024 13:02

1.309

Jumbo online üzerinden Mart ayında çatal kaşık bıçak takımı aldım, ürün geldiğinde parçaların karardığını gördüm ve bununla ilgili resimleri de ekleyerek müşteri hizmetlerine mail ilettim. Bana yaklaşık 1,5 ay sonra dönüş yapan temsilciniz ürünlere inceleme kodu vereceğini ve kargo şirketine bırakma...

Stokta Olmayan Ürün İçin Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Ayten

Jumbo

19 Aralık 2025 16:36

921

12 Kasım 2025 tarihinde Jumbo’nun internet sitesinden toplam 6.197,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden çaydanlık 14.11.2025 tarihinde sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ancak aynı siparişte yer alan 2 adet Jumbo2600 18 parça 6 kişilik yemek çatal kaşık bıçak takımı bir türlü teslim ...

stokta-olmayan-urun-icin-geciken-iade-ve-yetersiz-musteri-bilgilendirmesi-1.pdf

2 Destek

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

İade Bedelim Günlerdir Yatırılmadı, Çözüm Sunulmuyor

Tuğba

Jumbo

21 Kasım 2025 10:16

437

Jumbo’nun internet sitesi üzerinden satın aldığım çatal, kaşık, bıçak takımını iade ettim ve ürünün iadesi 31 Ekim 2025 tarihinde Jumbo’ya ulaştı. Toplam 9.796 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim. Kendi internet sitelerinde iade bedelinin en fazla 10 iş günü içinde geri yatırılacağ...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Jumbo müşteri hizmetleri Jumbo iade Jumbo online Jumbo mağazaları Jumbo bıçak

Benzer Şikayet Yaz