Jumbo Mağazasında Yedek Parça Krizi

İstanbul Buyaka Jumbo mağazasından yaklaşık iki yıl önce almış olduğum çaydanlık demliğinin cam kapağını yanlışlıkla düşürüp kırdım. Kırılan kapağın yenisini temin edebilmek için alışveriş yaptığım mağaza ile görüştüm. Onlar da bana yedek parçaların internetten talep edilebileceğini söylediler. Bunun üzerine 24.09.2022 tarihinde m**************@jumbo.com.tr adresine mail atarak yedek parça talebinde bulundum. Mail olarak gelen cevapta yedek parça taleplerinin mağazalar aracılığıyla yapıldığı, ücret karşılığında eksik parçayı alabileceğim yazılıydı ve beni en yakın Jumbo mağazasına yönlendiriyordu. Ancak gerek Anadolu gerekse Avrupa yakasında gördüğüm her Jumbo mağazasına girip sordum. Ancak hiçbirinde yedek parça yok. Alışveriş yaptığım mağazaya da tekrar gittim. Mağazalarda yedek parça bulunmadığını söylüyorlar. En son Capacity AVM'deki Jumbo mağazasının bir çalışanı Avcılar Jumbo mağazasını arayabileceğimi söyledi. Oradaki bir çalışanınızla yaklaşık 4 ay iletişim halinde olduk ancak o kişiden de bir çözüm gelemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mail kutuları dolduğu için daha önce gönderdiğim ürün talebi ile ilgili mailin silindiğini söyledi. Tekrar mail atmam istendi. 21.03.2023 tarihinde m**************@jumbo.com.tr adresine bir mail daha göndererek yeni bir talepte daha bulundum. Ancak hâlâ bir neticeye varamadım. Almış olduğum ürün eski bir model değil. Ürüne ait detaylı bilgiler aşağıdaki belirttiğim gibi. Ürünün gerek online da gerekse mağazalarda satışı devam etmekte. Zaten ben de aldıktan birkaç ay sonra düşürüp kırdım. Yani çaydanlığı çok kısa bir süre kullanabildim. Bir yıldır da kapak derdine düştüm. Ücretsiz bir ürün talebinde bulunmamış olduğum halde neredeyse 1 yıldır hâlâ bir kapağı temin edememiş olduğum için üzgünüm. Ayrıca genel olarak mağaza çalışanlarının böyle bir durumda ne yapacaklarını bilemeyişleri, mağaza yetkililerine yönlendirmeye çalışarak bu sorunumu erteleyişleri, müşteri hizmetlerinin çözüme kavuşmamış bir maili mail kutumuz doldu diye silmeleri Jumbo gibi yılların mağazasına yakışmadı. Jumbo markasından yaptığım bu alışverişe bin pişman oldum. Kredi kartına taksit ile aldığım ürünün daha taksitlerini bitirmeden ürün elimde kaldı :( Dışarılardaki demlik tamircilerine bile gidip kapak sordum. Ancak demliğin ebatı standart demliklerden biraz farklı olduğu için ona uygun başka bir ikame kapak da bulamadım. Ürün adı: New Sky Çaydanlık Sipariş numaram: 500 ********84 Ürün kodu: 29269 kapağın ölçüsü: 10 cm.