30 Kasım 2025 günü Ankamall AVM Jumbo mağazasında yaşadığım deneyim, hem marka hem de müşteri olarak benim için son derece rahatsız ediciydi. Mağazaya girdiğimizde sandalyenin üzerine konulmuş bir hoparlörden yüksek sesle çalan, mağaza ortamına ve markaya hiç yakışmayan tarzda müzikler vardı. İlk etapta bir kadın çalışan oldukça ilgili davrandı, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak sanırım molaya ayrıldıktan sonra devreye giren erkek çalışan nedeniyle alışveriş deneyimimiz tamamen kabusa döndü.
Bu erkek çalışan, konuşurken gereğinden fazla yakın mesafede durarak iletişim kurmaya çalıştı ve kendisinden açıkça müsaade etmesini istemek zorunda kaldım. Ürünle ilgili sorduğumuz sorulara net bir yanıt alamadığımız gibi, ürün dışındaki her türlü gereksiz lafı duymak zorunda kaldık. Mağazada yalnızca iki müşteri olmamıza rağmen, sanki yoğunluk varmış gibi hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürünü raflarda kendi başımıza aramak zorunda kaldık. Ürünü bulamayınca tekrar sorduğumuzda, ilgilenmek yerine ürün kodunu bilmek zorunda olmadığını söyledi. Rica ettiğimizde ise bakma zahmetine bile girmeden, burada yoksa hiçbir mağazada olmadığını, kalmadığını söyledi.
Tüm bunlar yaşanırken garip hal ve tavırlar, rahatsız edici bakışlar ve yakın mesafeden yanımızdan geçmeye çalışma gibi davranışlar devam etti. Oradaki bir kadın çalışanın bile “arkadaşım ilgilensin” diyerek devreye girmeye çalıştığını, ancak bu erkek çalışanın hâlâ gözünü dikip bakmaya devam ettiğini gördük. Açıkçası sadece biz değil, kadın çalışanların da bu kişiden rahatsız olduğu izlenimini edindik. Üstelik ailem, farklı zamanlarda aynı erkek çalışanla benzer sorunları iki kez daha yaşamış. Bu, toplamda üçüncü oluşu ve hâlâ hiçbir şey değişmemiş olması mağazada ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Yaşadığımız bu rahatsızlık nedeniyle almak istediğimiz ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Bu deneyimden sonra ne Ankamall Jumbo mağazasına girmeyi ne de Jumbo’dan alışveriş yapmayı düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve mesafe konusunda çok daha ciddi önlemler alınmasını ve benzer şekilde kimsenin rahatsız edilmemesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar