Jumbo Garanti Bonus Kullanımında Mağaza Personelinin Küçümseyici Davranışı

16.03.2026 tarihinde Jumbo online üzerinden Jumbo 9000 84 parça 12 kişilik çatal kaşık bıçak seti ve ek olarak bıçak seti satın aldım. Bu alışverişim sonucunda Garanti Bonus kartıma özel kampanya kapsamında 500 TL değerinde Bonus tanımlandı. Hem Jumbo hem de Garanti Bankası tarafından bu bonusu mağazalarda kullanabileceğimiz bilgisi verildi.

21.03.2026 tarihinde bu bonusu kullanmak için Jumbo Bakırköy Capacity şubesine gittik. Mağazada görevli olan b** bey’e bonusu kullanmak istediğimizi belirttik; ancak kendisi bunun çalışmadığını, mağazadan kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi. Bunu söylerken kartımı pos cihazına dahi takmadan, kartı hiç almadan sadece kendi ekranına bakarak böyle bir sonuca vardı. Bonus kullanımının, kart pos cihazına takılmadan ya da okutulmadan nasıl çalışıp çalışmadığının anlaşılabildiğini gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca daha önce de aynı mağazada bir ürün sormuştuk. O zaman da yine aynı personel, ürünün zaten çok eski olduğunu, sitede görünse bile bulamayacağımızı alaycı, küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavırla ifade etmişti. Son yaşadığım bu aksaklığın da personelin ilgisiz, küçümseyici tavrından ve müşterileri ciddiye almamasından kaynaklandığını düşünmeye başladım.

Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede bonusumun kartıma tanımlı olduğu teyit edildi. Ben tanımlı olan bu 500 TL’lik bonusumu Jumbo mağazalarında sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Ayrıca Bakırköy Capacity şubesinde görevli ilgili personelin müşterilere karşı küçümseyici olmayan, saygılı ve ciddiyet içeren bir üslupla hizmet vermesi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.