Defolu Tava İçin 15 Günlük İade Hakkım Reddedildi

09.07.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Swiss Crystal light grey tava satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde aynı gün kaplamasında hasar ve defo olduğunu fark ettim ve ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağaza, üründe defo olduğunu kabul edip değişim yapabileceklerini, ancak ellerindeki diğer tavaların da defolu olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Yani defolu ürünle değişim teklif ediyorlar, ancak para iadesi yapmıyorlar. Oysa satın alma tarihinden itibaren 15 gün koşulsuz iade hakkımın olduğunu, özellikle defolu bir ürün için iade talebimin karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Jumbo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, konuyu merkeze ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Defolu gelen ürünüm için para iadesi talep ediyorum ve yasal iade hakkımın Jumbo tarafından eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum.