Jumbo Çelik Tencere Seti Kararma Yapıyor Lekeleniyor

06.05.2023 de Antalya'da ki Markantalya şubenizden almış olduğumuz 8 parça tencere setinin tamamında kararma ve lekelenme olmuştur. Ürünü tarafınıza 09.05.2023 tarihinde iade talebiyle gönderdik. 19.05.2023 tarihinde de ürünün iadesini reddedip evimize kargoyla geri gönderdiniz. Çelik tencerelerde kararma ve lekelenme olması söz konusu değildir. Evimizde kullandığımız halk arasında kötü diye tabir edilen markası bilinmeyen tencerelerde böyle bir durum hiç yaşamadık. Jumbo kalitesi diyerek gittik mağazanızdan çelik tencere aldık fakat ilk kullanımımızda ürün karardı ve lekelendi.

Ürünün bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Hatta müşteri hizmetlerinizle şöyle komik bir durum da oldu. Ürünü 09.05.2023 tarihinde tarafınıza gönderdikten belli bir süre sonra müşteri hizmetleri tarafından eşimin telefonunu aradınız. Telefonda ki bayan eşime iade talebiniz onaylandı, para iadenizi mağazamızdan alabilirsiniz dedi. Aradan 1-2 gün sonra ürün kargoyla evimize geldi. Biz mağazaya gider diye bekliyorduk. Sonrasında ürünü verip paramızı geri almak için mağazaya gittik.

Mağaza ürünü almadı. İade talebiniz onaylanmış gibi bir şey görünmüyor bizim sistemimizde dediler. Sonrasında sistemden servis notuna eriştiler. "Kullanıma bağlı harelenme olmuştur. Yazıyordu" servis notunda. Fotoğrafını ekliyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerinizle aynı gün görüşerek (19.05.2023) anlattık. Müşteri hizmetleriniz böyle bir şey olmaması lazım iade almaları lazımdı dediler. Sonrasında biz ne yapalım diye sorduğumuzda da "ürünü kullanmayın beklesin 1-2 güne biz size geri döneriz dediler".

Bugün eşime dönüş yapmışlar, iade talebiniz reddedilmiş demişler. Üstte de bahsettiğim üzere evimizde markasız başka çelik tencereler mevcut. Bu tencereler hiçbir şekilde kararmıyor veya lekelenmiyor iken sizin markanıza ait tencere setinin hepsinin kararması ve lekelenmesi kabul edilebilir değildir. Ki çelik tencere zaten kararmaz, lekelenmez.

Normalde böyle. İade talebimizi kabul etmemeniz üzerine, kararan ürünlerin fotoğrafları ve fatura ile birlikte bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Ürünü bu akşam tarafınıza tekrar Markantalya şubenizden tekrar iade edeceğiz. Ürünün iadesinin kabul edilip, para iadesinin yapılmasını rica ederim. Ürünün faturası ve fotoğrafları ektedir.