Gold Çatal Bıçak Setinde Renk Değişimi Ve Cevapsız Garanti İşlemleri

Jumbo’dan aldığım Gold renk çatal bıçak servis setini satın alırken, kullanma talimatına uyulduğu sürece asla renk değiştirmeyeceği özellikle belirtildi. Ürünü yalnızca elde yıkayarak, birkaç kez ve son derece özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen setin sadece yemek kaşıklarında ciddi bir renk değişimi oldu; Gold renk neredeyse tamamen silver renge döndü.

Bu sorun üzerine 23.02.2025 tarihinde ürünü Basın Ekspres yan yol üzerindeki Jumbo mağazasına teslim ettim. O günden bu yana 18 günden fazla süre geçti, ürünüm hâlâ incelemede ve ne bana ne de mağaza çalışanlarına merkezden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza çalışanlarının bile merkezden yanıt alamadığını duymak, sürecin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi açıkçası beni şaşırttı ve mağdur etti. Özellikle Ramazan döneminde misafir ağırlarken kullanmak için aldığım bu seti kullanamadım.

Üründeki bariz renk değişimi sorunumun hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya iade/değişim konusunda tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecimle ilgili tarafıma ve mağazaya açık, yazılı ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.