Jumbo Gold Çatal-Bıçak Setimde Kaplama Soyulması ve Garanti Başlangıcı Sorunu

13 Kasım 2023 tarihinde Bursa Nilüfer Carrefour’daki Jumbo mağazasından hem gümüş hem de Gold renk çatal‑bıçak seti satın aldım. Gümüş renk olan set stokta olduğu için hemen teslim edildi, ancak Gold setle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Gold set için haftalarca “Ha geldi, ha gelecek” denilerek oyalandım, düğünüme bir ay kalana kadar ürün elime ulaşmadı. En son durumu sert bir dille ifade ettiğimde, şube müdürünün sorumlu olduğu ve pek çok kişiyi bu şekilde mağdur ettiği söylendi. Sonuç olarak Gold seti, faturadaki tarihten çok daha sonraki bir tarihte teslim aldım.

Yaklaşık bir buçuk yıldır bu ürünleri kullanıyorum. Gümüş renk çatal‑bıçak takımını günlük olarak kullanırken, Gold seti yalnızca misafir geldiğinde ve oldukça seyrek kullanıyorum. Buna rağmen Gold setin tamamında değil, yalnızca bazı parçalarında ciddi renk değişimi oluştu. Hepsini aynı şekilde kullanmama ve bulaşık makinesinde aynı programlarda yıkamama rağmen, birkaç parça gümüş renge dönmüş durumda, diğerleri Gold rengini koruyor. Yani setin bir kısmı Gold, bir kısmı gümüş görünüyor ve kaplamalar yer yer soyulmuş durumda.

Aynı koşullarda kullanılan bir takımın yalnızca bazı parçalarının bu şekilde renk değiştirmesi ve kaplamasının atması, kullanıcı hatasını değil, açıkça üretim/kaplama hatasını gösteriyor ve ürünü ayıplı mal konumuna getiriyor.

Aralık 2025’te ürünü inceleme için Jumbo’ya götürmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, yalnızca “2 yıl geçtiği için garanti kapsamı dışında” denilerek geri gönderildi. Oysa Gold set, faturadaki tarihten çok daha sonra, ciddi bir gecikmeyle tarafıma teslim edildi ve garanti süresi ürün fiilen teslim alınmadan önce başlamış oldu. Ayrıca yaşanan sorun, kullanım şekli ve parçalar arasındaki farklar dikkate alındığında garanti süresinden bağımsız şekilde ayıplı mal niteliğindedir.

Tüm bu nedenlerle, Gold çatal‑bıçak setimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı mal ve hatalı garanti başlangıcı gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.