Garanti Sürecinde 8 Aylık Teslim Edilmeme Ve Ücret İadesi Talebi

17.06.2025 tarihinde Jumbo Navy 24 parça, 6 kişilik yemek takımımda oluşan renk solmaları nedeniyle, Jumbo Müşteri Hizmetleri’nin yönlendirmesi üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere Jumbo Çukurambar Şubesi’ne teslim ettim. Teslim sırasında SRV-713834-B4L3D numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Yasal olarak 20 iş günü olan azami tamir/değerlendirme süresi dolmasına rağmen, aradan yaklaşık 8 ay geçmesine karşın ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “sürecin devam ettiği” dışında hiçbir somut bilgi verilmedi; sürekli bugün‑yarın bakılacağı söylenerek oyalanıyorum.

Uzun süredir hem ürünümden hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım ve bu süreçte net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, renk solmaları nedeniyle Jumbo Navy yemek takımımın yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.