Garanti Kapsamı Dışında Bozulma Ve Yetersiz Çözüm Teklifi: Jumbo Çaydanlık

10 Mayıs 2025 tarihinde Jumbo Kentpark şubesinden Lizbon model, 2 yıl garantili bir çaydanlık satın aldım. Kısa bir süre sonra demlik kapağının siyah kısmı soyulmaya başladı, ayrıca demliğin çeliğinde de ciddi bozulmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağazadaki erkek çalışan oldukça ilgili davrandı ve ürünü hemen incelemeye gönderdi.

Birkaç gün sonra firmadan arandım ve üretimde herhangi bir sorun bulunmadığı, istersem 1.800 TL karşılığında polisaj işlemi yapılabileceği söylendi. Oysa ben bu çaydanlığı 2.000 TL’ye almıştım ve ürünün 2 yıl garantisi vardı. Ürünün hem bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de yazılı olarak ilettim. Ancak Hakem Heyeti başvurumu yetersiz bulduğunu, delil oluşturan ek belgeler istendiğini ve istersem iki hafta içinde yeniden başvuru yapabileceğimi belirtti. Buna rağmen firmadan savunma dahi istenmemiş olması dikkatimi çekti ve açıkçası adalete olan güvenimi zedelediği için süreci daha fazla takip etmek istemedim.

Jumbo gibi kendini kaliteli ve kurumsal olarak konumlandıran bir markanın ürününün arkasında durmaması ve bu şekilde bir çözüm sunması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Artık firmadan herhangi bir talebim yok; ancak bu yaşadığım sürecin duyulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin Jumbo markası konusunda bilinçlenmesini istiyorum.