Garanti Belgesiyle Çelişen İade Politikası Nedeniyle Kusurlu Tencere Takımı Değişim Talebi

Jumbo’nun online sitesi üzerinden 2 gün önce verdiğim jum99186861 numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz çelik tencere takımında üretim hatasına benzer kusurlar fark ettim. Tencerelerin kabartma kısımlarının altlarında siyah çizikler mevcut ve kulpların vidalarının bazılarında belirgin sararmalar var.

Ürünün içinden 2 yıllık garanti belgesi çıkmasına rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece 14 gün içinde iade hakkım olduğunu, online üzerinden alındığı için değişim yapılamadığını söyledi. Garanti belgesiyle çelişen bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum, ürün sanki sadece iade edilmek üzere satılıyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor.

Ben bu ürünü kullanmak üzere ve garantisine güvenerek satın aldım. Kusurlu olduğunu düşündüğüm çelik tencere takımımın garanti kapsamında incelenerek sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İade etmek yerine, ayıpsız ve yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum.