Düdüklü Tencere Kapağı Patladı, Garanti Kodu Ve İade Süreci Çözümsüz

Trendyol üzerinden Andokya adlı satıcıdan Kasım 2024’te bir Jumbo düdüklü tencere satın aldım. Ürün ilk geldiğinde tencerenin kolları zaten gevşek ve oynar durumdaydı, çok önemsemedim ve kullanmaya devam ettim. Ancak geçen hafta yemek yaparken tencerenin kapağı kendiliğinden fırladı, ciddi bir güvenlik riski yaşadım ve ürünü hiç bekletmeden garanti kapsamında olduğunu düşünerek iade sürecine soktum. İade kodum 7330029083152229, ürün İstanbul Sancaktepe’deki adresime teslim edilmişti.

İade sonrası Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak 6 aylık süre geçtiği için ürünü servise yönlendiremeyeceklerini, benim servise başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine markanın yetkili servisine ulaşmak için Jumbo ile görüştüm. Jumbo, satıcının bir kod vermesi gerektiğini, bu kodla tenceremin garanti kapsamında işleme alınabileceğini iletti. Ancak Trendyol’daki Andokya isimli satıcı hiçbir şekilde bu kodu vermiyor, ürüne sahip çıkmıyor ve ürünü bana geri gönderiyor. Ürünü geri göndermesinin sebebi olarak da, artık ürünü tekrar satışa sunamayacağını belirtiyor.

Satıcı mesajlarıma cevap verme tenezzülünde bulunmadığı gibi, yazdığım yorumları da yayınlanmaması için reddediyor. Trendyol asistan ise ürün tekrar benim tarafıma ulaştığında ancak bir şey yapabileceklerini söyleyerek süreci tamamen uzatıyor ve beni mağdur ediyor. Jumbo tarafında da, satıcının kod vermediği durumlarda tüketicinin elinde hiçbir çözüm yolu bırakılmaması ve sorumluluğun tamamen satıcıya bırakılması nedeniyle markanın bu konuda daha aktif ve çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum. Hem marka hem platform hem de satıcı tarafında yaşadığım bu ilgisizlik, güvenlik açısından tehlike yaşamış olmama rağmen sorunumun çözümsüz kalmasına neden oluyor.

Hem güvenlik açısından tehlike yaşadığım, hem de garanti kapsamında olması gereken bir üründe bu kadar sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım Jumbo düdüklü tencerenin ya birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un, Andokya adlı satıcının ve Jumbo’nun bu süreçteki tutumlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.