Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Geciken İade Mağduriyeti

8 Nisan tarihinde Jumbo’nun indirim döneminde iki ayrı sipariş vererek iki adet çaydanlık satın aldım. Ancak siparişlerimle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, iptal edildiğini sonradan gönderilen e-posta ile öğrendim. Siparişlerim 11 Nisan tarihinde iptal edilmiştir.

Siparişlerin bu şekilde, önceden bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi başlı başına mağduriyet yaratmışken, ücret iadeleri de makul sürede gerçekleştirilmemiştir. Siparişlerimden birinin ücreti 14 Nisan’da, diğerinin ücreti ise ancak 17 Nisan’da iade edilmiştir. Bu süreçte tarafıma ne yeterli bir açıklama yapılmış ne de müşteri memnuniyeti gözetilmiştir.

Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması, sonrasında siparişlerin iptal edilmesi ve ücret iadesinin geciktirilmesi tüketici olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kampanya döneminde yapılan bu uygulama, tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin hem manevi olarak hem de müşteri deneyimi açısından telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.