JTI Benim Bayım’da Ürün Kaldırma Ve Puan Hatalarıyla Güven Kaybı

İstanbul’daki JTI Benim Bayim sistemi ve İstanbul Genel Müdürlük ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sistem ilk açıldığında katalogda yaklaşık 100 parçaya yakın, gerçekten işe yarar ve ulaşılabilir ürün bulunuyordu. Her gün hevesle giriş yapıp soruları cevaplayarak puan topluyor, emek vererek bu ürünlere ulaşmaya çalışıyorduk.

Ancak yaklaşık son bir ay içinde her şey olumsuz yönde değişti. Önce 3–4 gün boyunca sisteme hiç puan yüklenmedi. Ardından katalogdan eski ürünleri sessizce kaldırıp yerine yalnızca birkaç tane kahve makinesi, bir tornavida, bir su sebili gibi toplam 4–5 tane, hem saçma hem de çok yüksek puanlı, neredeyse ulaşılamaz ürün bıraktılar. Daha önce katalogda bulunan kıyma makinesi, cep telefonu, tablet gibi birçok ürünün hepsi bir anda yok edildi. Üstelik beyan ettikleri stok rakamları ile “stok bitti” açıklamaları birbiriyle örtüşmüyor, bu nedenle stok bahanelerinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Sorularda da sistemsel sorunlar yaşanıyor. Aynı cevabın birden fazla seçenekte olduğu, şansa doğru gelirse puan alabildiğimiz, gelmezse alamadığımız sorularla karşılaşıyoruz. Yanlışlık olduğunu belirtmek için defalarca JTI Benim Bayim müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece “not aldık, ileteceğiz, sistemsel hata” şeklinde geçiştiren cevaplar verildi, ne gerçek bir dönüş yapıldı ne de kaybolan puanlarımız ve emeklerimiz telafi edildi. Bu durum, puanlarımızın ve emeğimizin adeta yok sayıldığını ve hakkımızın yendiğini hissettiriyor.

Kurumsal bir firmanın böyle adaletsiz ve güvensiz hissettiren bir sadakat/program sistemi yürütmesi gerçekten üzücü. Bizler her gün zaman ayırıp emek verip puan toplarken, tam istediğimiz ürünlerin puanına yaklaştığımızda bu ürünlerin bir anda kaldırılması ya da “stok bitti” bahanesiyle gizlenmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor ve kendimizi resmen kandırılmış hissediyoruz.

JTI’den beklentimiz, Benim Bayim kataloğunun ilk açıldığı dönemdeki haline yeniden getirilmesi, yani kaldırılan ürünlerin tekrar aynı şartlarla kataloğa yüklenmesi ve sistemde yaşanan soru/puanlama hatalarının da düzeltilmesidir. Emek verdiğimiz puanlarımızın ve haklarımızın iade edilmesini, bu programın şeffaf, adil ve güvenilir bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.