Vize Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Destek Yetersizliği

Jolly Tur'dan almış olduğum tur kapsamında vize hizmetini özellikle süreci bireysel olarak takip etmek zorunda kalmamak ve profesyonel destek almak amacıyla tercih ettim. 25.02.2026 tarihinde pasaportlarımız Jolly'e ulaştı

Ancak aradan 70 günü aşkın süre geçmesine rağmen, sürecin takibini yine kendim yapmak zorunda kalıyorum. Tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadığı gibi, sormadan herhangi bir geri dönüş de sağlanmamaktadır.

Beklentim yalnızca şeffaf ve profesyonel bir şekilde yönetilmesidir. Buna rağmen;
Seyahat tarihime yetişme ihtimali gibi en temel bilgiler dahi tarafıma iletilmemektedir.

03.04.2026 tarihinde tarafıma “Tur Revizesi” başlığıyla bir mail gönderilmiş, aynı gün detay sormama rağmen bu maile hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Konuyu şikayet etmeme rağmen beni arayan müşteri temsilcisine iletmeme rağmen neden dönüş yapılmadığına dair herhangi bir açıklama yapılmamış ve konu ciddiye alınmamıştır.

Bunlara ek olarak, hiçbir somut çözüm sunulmamış olmasına rağmen tarafıma “talebiniz sonuçlanmıştır” şeklinde mesaj gönderilerek sürecin kapatılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Vize sürecini kendim takip etmek zorunda kalacaksam, bu hizmeti satın almamın hiçbir anlamı bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafınızdan ne bilgilendirme yapılmakta ne de süreç sahiplenilmektedir.

Yaşadığım bu süreç, Jolly Tur’un kurumsallığına ve hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Acil olarak:
Vize başvuru sürecimin güncel durumu
Randevuya ilişkin net bilgi,
Sıraya alındıysa ortalama bekleme süresi
“Tur revizesi” konusunun detayları
Sürecin seyahat tarihime yetişip yetişmeyeceğine dair açık değerlendirme tarafıma iletilmelidir.