Sözleşmeye Aykırı Kesintiyle Koşulsuz İptal Hakkım Engelleniyor

Jolly Tur üzerinden satın aldığım “İspanya Barcelona Madrid Turu”nu, tur başlangıç tarihine (28 Ocak) 30 günden fazla süre varken bugün iptal etmek için başvurdum. Rezervasyon esnasında ve tarafıma sunulan satış sözleşmesinde, 30 güne kadar koşulsuz iptal hakkı bulunduğu ve bu süre içinde yapılan iptallerde ücretin tamamının iade edileceği belirtilmesine rağmen, şu anda tarafıma haksız bir kesinti uygulanmak isteniyor.

Tur için yaklaşık 40.000 TL civarında ödeme yaptım ve bana 19.000 TL gibi çok yüksek bir tutarın kesileceği, kalanının iade edileceği söylendi. Hem sözleşmede açıkça yer alan “30 güne kadar koşulsuz iptal” maddesine hem de rezervasyon sırasında verilen bilgiye tamamen aykırı bir uygulama ile karşı karşıyayım. Bu durum, tüketici güvenini zedeleyen ve kendimi mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden olan bir süreçtir.

Kendileriyle görüşüp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, hâlâ sözleşmeye uygun şekilde işlem yapılmadı. Sözleşmede yazan koşulsuz iptal hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasını ve ödediğim tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.