Sağlık Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Tatilin Kâbusu

25 Temmuz’da 7 gecelik konaklama için Jolly Tur üzerinden Port Nature Luxury Resort’a giriş yaptım. Otele ilk girişte odamızın geç teslim edilmesi ve bu durumla ilgili Jolly Tur’a bilgi vermeme rağmen “Size dönüş yapılacak.” denilip tatil boyunca hiçbir geri dönüş yapılmaması daha en başta hayal kırıklığı yarattı.

Otelin fiziksel şartları, restoranları, sahili ve özellikle Türk çalışanların ilgisi aslında oldukça iyiydi. Ancak yaşadığımız sağlık sorunu ve sonrasında otel ile acentenin yaklaşımı, tüm olumlu yönleri gölgede bıraktı. Pazar akşamı kusma ve ishal şikayetlerim başladı ve bu şikayetler birkaç gün boyunca devam etti. İlk etapta alkol veya farklı bir sebepten kaynaklandığını düşündüm. Fakat Cuma gecesi alkol kullanmayan, 60 yaşındaki diyabet hastası annem de aynı belirtileri yaşamaya başlayınca durumun ciddiyetini anladık.

Müşteri ilişkilerinden hastaneye ulaşım konusunda destek istediğimizde defalarca “Araç yok.” denildi. Daha sonra farklı bir görevli tarafından vıp araç ayarlanması, aslında baştan neden yardımcı olunmadığı sorusunu aklımızda bıraktı. Hastanede anneme ve bana serum ve ilaç tedavisi uygulandı. Doktorlar bunun gıda kaynaklı ya da havuz suyuyla ilişkili olabilecek bir enfeksiyon olabileceğini belirtti; bunun kesin bir teşhis olmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Hastaneden döndükten sonra da yaşanan durumun ciddiyetle ele alınmadığını hissettik. Annem için özellikle mercimek veya ezogelin çorbası rica etmemize rağmen otele brokoli çorbası gönderildi. Geç çıkış talebimiz için aranacağımız söylendi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Antalya’dan ayrıldıktan saatler sonra gelen “Müsait olduğunuzda bize dönüş yapabilirsiniz.” mesajının ise artık bizim açımızdan hiçbir anlamı kalmamıştı.

Benim kaybım hastane veya ilaç masrafı değil, yıl boyunca beklediğim tatilimin büyük bir kısmının hastalık, hastane ve stres içinde geçmesi oldu. Bu yorumu maddi bir beklentiyle değil, benzer bir durum yaşayan misafirlerin sesinin duyulması ve özellikle otelin misafir ilişkileri sürecini ve Jolly Tur’un müşteriyle iletişimini geliştirmesi umuduyla paylaşıyorum.