Alerji Uyarısı Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Jolly Tur Ve Port Nature Otel’de Tatil Hayal Kırıklığı

24–27 Mayıs tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden satın aldığımız tatil kapsamında Port Nature Otel’de konakladık. Otele girişte kayıt işlemlerimiz tamamlandıktan sonra ne Jolly Tur personeli ne de otel personeli bize otel ile ilgili herhangi bir bilgilendirme veya tanıtım yapmadı. Kayıt sırasında çocuğumun gıda alerjisi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu konuyla ilgili tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı, kimse bizimle ilgilenmedi.

Otelin açık büfe ve à la carte restoranlarında yemeklerin üzerinde ya da yanında alerjen uyarıları kesinlikle yer almıyor. ALL day à la carte restoranda çocuğum için özellikle sade pilav istememe rağmen gelen pilav tabağında yemek kalıntıları, kir, leke vardı ve daha da önemlisi çocuğumun alerjisi olan susam pilavın içinden çıktı. Bu durumu çalışanlara anlattığımızda da sorunun ciddiyetine uygun bir çözüm sunulmadı, sadece tabağı değiştirip yeni bir servisle pilav getirmekle yetindiler.

Ayrıca otelde çalışan personelle iletişim kurmak neredeyse imkansız durumda. Personelin çok büyük bir kısmı Kırgız, Türkmen vb. Uyruklu ve ne Türkçe ne de İngilizce iletişim kurulabiliyor. Verdiğiniz siparişlerin doğru gelebilmesi için mutlaka Türkçe bilen bir çalışan bulmanız gerekiyor, bu da ciddi zaman kaybına ve gereksiz strese yol açıyor. Oda kartımızı kaybettiğimizde resepsiyondan yenilemek istedik, ancak yine Türkçe bilmeyen personel nedeniyle resepsiyona iki kez gitmek zorunda kaldık ve bu süreç boyunca kendimizi ifade edemediğimiz için çok yıprandık.

Hem çocuğumun gıda alerjisinin göz ardı edilmesi hem de hijyen ve iletişim konularındaki bu ihmal ve yetersizlikler nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Port Nature Otel ve Jolly Tur’un yaşananlar için tarafımıza samimi bir özür iletmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına alerjen bilgilendirmesi, hijyen kontrolleri ve dil bilen personel istihdamı konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmalarını talep ediyorum.