Sağlık Nedeniyle Tur İptalinde Tam İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden TA-2604JLUP numaralı, 23–26 Nisan tarihleri arasında iki kişi olarak katılmak üzere Mısır Sharm El Sheikh turu satın aldım. Tur ücreti olarak 1198 euro, ayrıca sigorta ile birlikte toplamda 65.732,16 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak tura çıkacağım gün, uçuş saatine yaklaşık 6 saat kala ani bir rahatsızlık nedeniyle hastaneye yatırıldım ve bu nedenle tura katılamadım.

Aynı gece Jolly Tur çağrı merkezini arayarak durumu bildirmek ve iptal talebi oluşturmak istedim fakat mesai saatleri dışında çalışılmadığına dair otomatik ses kaydı nedeniyle hiçbir yetkiliye ulaşamadım. 23 Nisan sabahı tekrar aradığımda tura gidemediğimi, hastanede yattığımı, seyahat sigortası yaptırdığımı ve iptal talebimi açık bir şekilde ilettim. Buna rağmen ödeme iadem konusunda herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Hastane raporlarımı ibraz etmeme ve sağlık gerekçeli, haklı iptal sebebimi defalarca belirtmeme rağmen, 1198 euro ödediğim tur için yalnızca 150 euro iade edilebileceği tarafıma bildirildi. 30 Nisan’da yaptığımız görüşmede de uçak firması ve otelden iade alamadıklarını, bu nedenle sadece 150 euro geri ödeyebileceklerini söyleyerek geri kalan tutar için sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Satış aşamasında son derece ilgili olan Jolly Tur’un, iade sürecinde bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sağlık gibi geçerli ve belgeli bir nedenle tura katılamamış olmama rağmen neredeyse tüm ödediğim tutarın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Seyahat sigortası yaptırmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, sürecin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilerek ödediğim tutarın tamamının veya hak ettiğim gerçek iade tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara taşıyacağımı beyan ediyorum.