Oda Kasasındaki Kayıp 235 USD İçin İade Ve Detaylı Açıklama Talebi

19–25 Temmuz tarihleri arasında THY ile gerçekleştirilen 6 gecelik Comfort Ubud & Bali Turu kapsamında Fairfield by Marriott Bali Kuta Sunset Road otelinde konakladım. 333 numaralı odada kaldığım süre boyunca 235 USD tutarındaki nakit paramı oda kasasında muhafaza ettim. 25 Temmuz günü Endonezya saatiyle yaklaşık 11:58’de odamdan ayrıldım, 12:00 civarında da check-out işlemlerimi tamamladım. Ardından yakındaki Galleria AVM’ye giderek tüm alışverişlerimi kredi kartıyla yaptığım için dövizlerimin bulunduğu çantayı hiç açmadım ve o an için kasada para unuttuğumun farkında değildim.

Daha sonra tekrar otele döndük ve tur grubumuzla birlikte saat 16:30’a kadar otelde bekledik. Havaalanına giderken uğradığımız bir markette yanımda kalan Endonezya Rupiahlarını harcamak için çantamı açtığımda, 235 USD’yi oda kasasında bıraktığımı o anda fark ettim. Parayı kasaya koyduğumdan ve check-out sırasında almayı unuttuğumdan kesin olarak eminim.

Durumu fark eder etmez tur rehberimize giderek kendisine ilettim. Tur rehberi, otelle hemen iletişime geçti. Kısa süre sonra otelden, 333 numaralı odaya ait boş kasa fotoğrafı gönderildi ve paranın bulunamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Tur rehberi ayrıca odayı kontrol eden görevliye sorulduğunu ve o sırada odanın henüz başka bir misafire verilmediğini söyledi. Ancak buna rağmen kasada unuttuğum 235 USD’nin akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Türkiye’ye döndükten sonra 26 Temmuz tarihinde durumu Jolly Tur’a yazılı olarak ayrıntılı biçimde bildirdim. Yazışmamda, check-out sonrasında odaya kimlerin ve hangi saatlerde girdiğinin, housekeeping ve Lost & Found kayıtlarının kontrol edilip edilmediğinin, varsa kamera ve erişim kayıtlarının incelenip incelenmediğinin araştırılmasını talep ettim. Ayrıca otelden alınacak yazılı inceleme sonucunun tarafıma iletilmesini istedim ve tur rehberiyle yaptığım WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini ve tarafıma iletilen boş kasa fotoğrafını başvuruma ekledim.

Başvurumdan birkaç gün sonra talebimin işleme alındığına dair bir mesaj aldım, ardından Jolly Tur tarafından telefonla arandım. Görüşmede, çağrının kayıt altına alındığı belirtildi ve sadece paranın otelde bulunamadığı bilgisi sözlü olarak tekrar edildi. Ancak talep ettiğim şekilde detaylı bir yazılı açıklama, otelin iç inceleme sonuçları veya somut bir rapor tarafıma hiç iletilmedi.

Ben, Jolly Tur’dan ve ilgili otelden, kasada unuttuğum 235 USD’nin tarafıma iadesini ve ayrıca oda, kasa, housekeeping, Lost & Found, erişim ve varsa kamera kayıtlarının incelendiğini gösteren, detaylı ve resmi bir yazılı açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.