Rezervasyon İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

26 Eylül 2025 tarihinde Jolly Tur'un çağrı merkezi üzerinden NG Afyon Wellness & Convention oteli için fiyat bilgisi aldım ve aynı gün internetten HD-2509L85M koduyla rezervasyonumu yaptım. 56.960 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün, rezervasyonumun sistemsel bir hata nedeniyle geçersiz olduğu, rezervasyonun gerçekleşmesi için ilk ödediğim fiyatın yaklaşık %50 fazlasını ödemem gerektiği bildirildi. Bu durumun müşteriyle hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, mağduriyetin bedelinin bana yüklenmesini kabul etmedim.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisine, kurumsal kimliğe yakışmayan bu uygulamayı kabul etmediğimi ve çözüm beklediğimi ilettim. Ancak herhangi bir çözüm, jest ya da özür sunulmadığı gibi, rezervasyonum iptal edildi ve ücretin kredi kartıma iade edileceği belirtildi. 29 Eylül 2025 tarihinde iade işlemi gerçekleşti. Yaşadığım bu süreçte tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı, müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir yanıt alamadım.

En iyi çözüm olarak rezervasyonumun ilk fiyat üzerinden onaylanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına en azından bir özür veya jest beklerdim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.