17 Ocak tarihinde Jolly Tur'dan TC2401U7XC rezervasyon numaralı olarak satın almış olduğum Gürcistan Tiflis turu için, ani gelişen anormal uterin kanama endikasyonu ve ameliyat durumum sebebiyle tura katılamayacağımı müşteri danışmanlarına ilettim.
Bir sonraki turda hakkımı kullanmak, ya da kesintisiz ücret iadesi talebimi ve hatta eğer an itibarıyla güncel tutar değişikliği olursa, yeni tur değişikliğinde (21 Mart tarihinde) tarafımdan karşılanabileceğini hastane koşullarında yatarken (dinlenmem gereken zamanda stres içindeyken) son derece yapıcı bir şekilde 15 telefon görüşmemde ifade etmeme rağmen Türkiye'nin en global üç tur şirketinden biri olan Jolly Tur, talebimi reddetti.
Sağlıksal olan durumum an ve an raporlu belgeli tüm dokümanlar da kendilerinde mevcuttur. Doktorumun tura katılmamamla ilgili resmi belgesi ve kesin ameliyat yazısı ekte yer almaktadır. Bu süreçte yanımda olduğunu hissettiğim Sayın E** Hanım'a ve M*Bey'e benimle kurdukları iletişim için ayrıca teşekkür ederim. Kendilerinin bireysel olarak gösterdikleri çabalar takdire şayandır ama şirket politikalarının engeline takıldılar.
Ancak burada ilk kez tercih ettiğim ve kurumsal kimliğine güvendiğim Jolly Tur, mağduriyetimi tüm nezaketimle ifade etmeme rağmen sürdürmektedir. 11250 TL ödeme yaptığım tura 5700 TL geri ödeme yapmaları şaşırtıcı, kusurlu şirket ve portföy adına son derece üzücü bir karardır. Yüzde yüz tüketici olarak her anında haklı olduğum davamda ivedilikle aksiyon alınmasını, ücretimin tam iadesini ya da talep ettiğim 21 Mart turu ile değişikliğini talep ediyorum.
Aksi her durumda da yasal hakkımı tüketici hakem heyetinde ve resmi tüm kanallarda arayacağımı bilmenizi isterim. İnsan canı ile uğraşırken hayati tehlikesi varken, gözyaşları içinde mağduriyetimi defalarca anlatmışken, bu kadar bütçeyi Jolly Tur'un karşılayamayacak ve bunu kendi içinde finanse edemeyecek durumda olması ise bu işi yapmamaları gerektiğini düşünüyorum. İnsanların hakları var ve asla pes etmeyeceğimi bilmenizi isterim. Siz de biliyorsunuz ki son derece haklıyım ve haklarımı koruyacağım. Maddi manevi tazminat davası da dahil olmak üzere insanlar canının derdindeyken bunu yapamazsınız; bu hiç profesyonel, etik kurallar ve normlara uygun değildir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar