Otel Konaklamasında Rehber Eksikliği Ve Hizmet Sorunları

Merhaba. Jolly'den otel rezervasyonu yaptım ve otele gittim. Yol yorgunluğuyla ilk gün uyudum, ertesi gün ise beklemediğim sorunlarla karşılaştım. Otelin yemekleri, hijyeni, odalardaki böcekler ve personelin ilgisizliği dikkatimi çekti. ETS Tur'un rehberleri müşterileriyle ilgilenirken, Jolly'nin rehberi yoktu. Jolly müşteri hizmetlerini aradım, otelde rehber olduğunu söylediler fakat rehber bulunmuyordu. Otel değişikliği talebimi ilettim, beni arayacaklarını ve otel değişikliği yapacaklarını söylediler ancak değişiklik yapılmadı. O gün yine aynı otelde kaldım. Ertesi gün aradıklarında otelden çıkmak isteyip istemediğimi sordular. Evet dedim, fakat otelden çıkarsam bir gece daha ücret alınacağını belirttiler. Kalmadığım günün ücretini de tahsil ettiler. O günden beri hiçbir geri dönüş yapılmadı.