Kalkış Saati Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

Jolly Tur’dan Ankara çıkışlı Karadeniz Yaylaları ve Batum Turu satın aldım. Turun çıkış saati sözleşme ve gönderilen bilgilerde 23.59'da olarak belirtilmişti. Üç gün önce tarafıma telefonla ulaşılıp, kalkış saatinin sabaha karşı 04.00’e alınacağı bilgisi verildi; bu konuda onayım soruldu, ancak başka bir alternatif sunulmadığı ve başka çarem olmadığı için bu değişikliği istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldım. Bu saatte hiçbir toplu taşıma aracı çalışmadığından mağdur oldum.

Otobüsün Antalya ve Konya üzerinden gelmesi nedeniyle, Ankara’daki yolcular ancak saat 05.00 civarında alınabildi. Yani hem gece boyunca gereksiz şekilde beklemek zorunda kaldım, hem de taahhüt edilen kalkış saatine uyulmadı. Bu durum hem programımı aksattı hem de yolculuğun başlangıcından itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Tur için kredi kartı ile taksitli şekilde yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hizmet, satın alırken bildirilen şartlarda sunulmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor olduğu için bu konuda telefonla herhangi bir çözüm üretilmedi.

8 Ağustos başlangıçlı bu turda yaşadığım kalkış saati değişikliği ve gecikme nedeniyle, aldığım hizmetin taahhüt edildiği gibi olmamasından ötürü ödediğim tur ücretinin iadesini talep ediyorum.