to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'un Vize İşlemlerinde İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Jolly Tur'dan 4-9 Eylül ve 30 Kasım haftası için vizede sorun yaşamayacak şekilde ülke ülke konuşarak Macaristan vize veriyor. Bilgisi nedeniyle iki tur satın aldım. Vize işlemlerini de onların yapması için ön ödememizi yaptım. Pasaport görseli yeterli dedikleri için hemen görselleri gönderdim. Aradan zaman geçtiği halde ses çıkmadığı için mail attığımda evrakları beklediklerini söylediler. İletişim sıfır. Evrakları hazırlayıp ilettim gene dönüş olmadığı için tekrar mail attım aramalarıma da cevap alamadım. Bu süreçte kendilerine defalarca arayıp mail artık zar zor ulaştığımız vizemize bakan kişiyi arayıp mail attım, her seferinde problem yok biz takip ediyoruz dediler ancak bize randevusu almayı beceremedikleri gibi, iş bilmezliklerinden doğru dürüst sorularıma cevap vermeyip takip ediyoruz. Cevabı alıyorum sadece. Bu
kadar sorumsuz bir davranış kabul edilir. Gibi değil. Jolly'den bir daha hiçbir şekilde
Hizmet satın almayacağım. Bize sorunların Bildik verdikleri bilgiler tamamen yanlış olup bence olay müşteriden kesinti yapıp haksız kazanç elde etmek. Amacın milletin parasını haksız yere almak olduğunu düşünüyorum. İşinizi düzgün yapmadığınız sürece daha çok kaybedersiniz.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden Macaristan turu için yaklaşık 2 ay önce başvuru yaptım. Vize işlemleri kapsamında tarafımdan istenen evrakları ve pasaportlarımızı Jolly Tur’a gönderdim. Ancak dün, evraklarımızı ve pasaportlarımızı başka bir müşteriye gönderdiklerini, o kişi beni arayınca tesadüfen öğrendim. Bu durum, kişisel bilgilerimizin ve pasaportlarımızın güvenliği açısından ciddi endişe yaratmıştır.
Sürecin başından beri vizeyle ilgili sürekli çözümsüzlük yaşadım. Daha önce de Macaristan turunu açık gösterip satış yaptılar, ancak vize alınamayınca turu değiştirmek zorunda kaldım. Şimdi ise evraklarımızın yanlış kişiye gönderilmesiyle mağduriyetim daha da arttı. Tüm işlemler online olarak yürütüldü ve toplamda yaklaşık 45 bin tl ödeme yaptım.
Olayı fark eder etmez Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım, ardından mail attım ve sabah şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bu saate kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem kişisel bilgilerimizin güvenliğiyle ilgili endişelerimin giderilmesini, hem de yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: TA-2506CVPP.
Şikayet kaydımı kendi kendilerine kapatmışlar. Üstelik evraklarımı başka birine göndermişler iade konusunda anlaşmadığımız halde.
Randevu günü gittiğimizde eşimin bordrosunu kaybettiklerini fark ettik. Saat 7:30 da oraya gidip bilgi verdiğimiz halde bizimle ilgilenmeyen vize elemanı stres yapmayın ilgileneceğim derken, evrak eksik olunca son güne evrak bırakırsanız olacağı bu şeklinde bizimle tartışmaya girdi. Evrakları 04.07'de göndermişim, 19.08 de bunu söylüyor, başka bir vize firması elemanı "git işine bak, müşteri ile tartışmaya girmek nedir" şeklinde yanımızdan yolladı. Eşim iş yerine ulaşamadığı için saat 2 ye kadar verilen süreyi aştık ve 14:10 da imzasız bordroyu ilettik. Ertesi gün de imzalı hali ile yolladık. Başka ne hatalar yapıldı bilmiyorum ama kızım ve eşim için vize başvurusu ret ile sonuçlandı. Tarih değişikliği esnasında C*** k. Adlı temsilci sigorta firmasına bilgi vermeyi atladığı için sigortamız yok ve para iadesi de alamadık. Ret 28.08 de verilmiş, bana 29.08 de 11 gibi haber verdiler, saat 14:56 da da biletlerin bilgisi geldi. Yine kendi içlerinde iletişim sıfır. Bu sebeple değişiklik talebim de ret edildi. Hiçbir şekilde çözümle gelmiyorlar, müşteri memnuniyeti sıfır. Resmen paramızı almak için bir sistem kurmuşlar. Hakkımızı almak için resmi yollara başvuracağım.
Hala çözüm alamadım, Hdi Sigorta ile şıracı bozacı şeklinde ilerliyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne haftaya başvuracağım. Jolly ile tur belki ama asla vize hizmeti alınca Paranızla rezil oluyorsunuz. Yaşadığınız sinir harbi ve zaman kaybının ise bedeli bile yok
